免费体验美容，但人身自由受到限制，充值，然后消费，想提供大师算命、除痣服务的商家被拒，人身自由再次受到限制；酒店奖励客人开业，一次充值3万元，但使用时被告知只能使用充值金额的50%...近日，本报记者从玉溪市消协获悉，今年1月，玉溪12315投诉举报中心受理投诉198件，其中食品、手机、面部护理位列前三。
体验免费美颜两次“被扣”
去年9月20日，玉溪市民张女士走在街上，收到一张美容院的宣传单。商家说她免费体验美容。之后，张女士去店里体验了一下。张女士说，免费体验后，她的人身自由被商家限制，办理了价值680元的美容卡(可用于4次面部护理)后才得以脱身。10月2日，她拿着之前办理的美容卡去做护理时，商家说有师傅上门看病，提供除痣服务。张女士说，当她说不需要该服务时，她的人身自由再次受到限制，于是她花了1000元去打了一颗痣，并去看了医生。
今年1月11日，张女士致电12315中心，要求商家退还她未使用的340元和多收的费用。
红塔区市场监督管理局工作人员接到投诉后，及时到经营场所进行调查，并组织双方进行调解。商家同意退还消费者400元，张女士表示满意。
消协工作人员告诉记者，如果消费者在消费过程中遇到强买强卖、胁迫、限制人身自由等情况，应及时拨打110报警。公安机关和市场监管部门可以依法处理，维护消费者的合法权益。
预付卡充值3万元，消费遭遇“坎”
2018年11月28日，李先生到玉溪某度假酒店办理了一张充值金额高达3万元的预付费充值卡。当时酒店正处于开业期。李先生充值3万元后，酒店立即赠送1万元和几张消费卡，共计4万余元。酒店向李先生承诺，卡中的预付金额可以在度假酒店的所有商店使用。之后李先生去酒店spa消费时，酒店只允许李先生用预付卡金额扣除消费金额的50%，其余费用需另行支付。
今年1月12日，李先生通过微信小程序投诉玉溪某度假酒店公司。玉溪高新区消费者协会接到投诉后，通过李先生提供的材料确认，其确实于2018年11月28日通过微信转账在该公司充值了3万元。工作人员与李先生沟通了解情况后，找到了度假酒店的负责人。
据了解，这家酒店由于经营不善，长期处于亏损状态，旗下店铺陆续倒闭，水疗馆也被转租。在转租过程中，双方负责人协商一致，原充值卡只能用卡内金额冲抵spa消费金额的50%。李先生之所以遭遇消费“门槛”而引发纠纷，是因为酒店spa经营权转让后，新经营者不愿意承接原经营者订立的会员服务合同。
消协工作人员与酒店负责人沟通后，酒店以现金形式退还了李先生预付卡内的余额。但李先生认为，酒店承诺的折扣也应该以现金形式返还。酒店表示，由于水疗中心经营权转让，酒店目前经营困难，无法满足李先生的进一步要求。消协工作人员在协调双方意见后终止调解，并建议李先生通过向人民法院提起诉讼等其他法律途径维护自己的权益。
温馨提醒
预付式消费有风险
玉溪市消协提醒:预付式消费，消费者在消费过程中受到经营者财务和经营状况的影响，具有较大的风险。消费者购买预付卡前要注意细节，多了解商家信息，选择证照齐全、规模大、信誉好、经营状况好、信誉度高的商家，尽量避免办理不靠谱商家的预付卡，购买预付卡时要理性。不要轻信商家的口头承诺，维护自己的合法权益。在购买商品或接受服务时，应及时索要并保留消费凭证，以便在发生纠纷时有效维护自身合法权益。消费过程中如遇侵权，请及时拨打12315或向有关部门举报。
我们的记者李春丽。
来源:春城晚报
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