近日，知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称，深圳分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”平台声称其实际年利率高于40%，并将个人信息出售给第三方催收、网贷公司。
11月2日，向点女宝投诉称，其于2022年8月12日向分期乐借款11000元，表示需要还款15565.49元，实际年利率超过41%。周小姐还表示，与此同时，分期乐会将个人信息出售给第三方催收平台和网贷公司，导致手机收到全国各贷款公司的推销短信。
(注:图片由周小姐提供)
周小姐说，她使用分期乐已经五年多了，之前没有仔细计算过利率。现在仔细一查，支付的利息早已超过本金的30%。而且小贷分期乐还会向多家银行借款，导致实际借款人的信用查询次数和负债银行数。周小姐要求分期乐减少剩余赔偿，出具和解证明并注销账户。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的相关处理回复。
据网络经济企业库介绍，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，成立于2013年8月15日，注册地为广东省深圳市南山区，法定代表人为小。声称分期乐与上海银行股份有限公司合作，后者为客户提供贷款和资金，服务于中国最具成长性的信贷消费者，帮助4亿信用卡持卡人更有品质地消费。
据“CREDIT.100EC.CN”显示，分期乐所属的深圳分期乐网络科技有限公司风险等级为R3+，公司目前处于高风险状态。
根据“点女宝”2023年至今受理的金融科技领域用户有效投诉(按投诉量排名)，分期乐排名第一，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台还有:拍拍贷、京东金融、未来分期、有你贷、招商银行、小额贷款、携程金融。
此外，“点女宝”接受用户维权的案例显示，“分期乐”还涉嫌信息泄露、霸王条款、网络欺诈、客服问题、退款问题、恶意罚款、售后服务、虚假宣传、退货难等问题。
【案例1】威胁？用户抱怨“分期乐”暴力收藏严重影响生活。
10月26日，贵州省的魏小姐向《典女报》投诉称，她申请35000元投资分期乐2022年，但由于疫情原因，店铺没有继续营业。我不知道她还了多少。我还了一年多。几个月前是78.56万一个月，我慢慢还到了34.2万多。一年多不知道还了多少。后来怀孕生了孩子，就开始超期了。逾期后还了，现在还不了六千。已经逾期三个月了，现在快八千了。每天都打暴力电话，各种威胁，各种打压。后来我给魏老师的妈妈打电话，说想去上面找找。老人哪里受得了？魏小姐的妈妈说，如果再给她打电话，她就报警。提醒说你会打电话给她，过两天去你家。后来魏小姐去平台协商还款，他们不同意延期。他们不能只偿还本金，也不能知道本金是多少。他们说后来有了联系电话，就是所谓的语言恐吓点采集员。
【案例二】“分期乐”被指泄露个人信息，无法正常生活。
10月10日，安徽省纪小姐向“Dianv女宝”投诉称，自己是2019届高中生，被朋友骗去借钱。她借了7000元的分期乐，一开始还了，后来经济条件出现问题，就逾期了。从20年到现在，每天都接到电话和假律师函，警告要来我住所，威胁3天内来我家。
纪小姐说，分期乐不能直接见本金，多次打电话协商也没用。平台客服在问年利率时支支吾吾，不敢回答。如果你问校长，让你自己看。没有统一的年利率，每笔都不一样。另外，共还清23403.11元，逾期费加综合费是本金的一倍多，严重违反国家利率。多次协商未果，电话暴力催收，联系亲友。
【案例三】“分期乐”被控无理借款7000元，还款2万余元。
10月8日，贵州省张先生向点女宝投诉，称其在2021年6月至2023年7月期间分期付款37258.84元。由于疫情和家庭变故，其母亲患癌症，于2021年8月至2022年9月在医院接受治疗，但他无法外出打工赚钱，在医院还债，导致无法偿还分期乐公司要求的4600元。
张先生说，此后，分期乐公司经常发消息、发短信、打电话骚扰家人朋友，有时还打电话恐吓自己。个人信息也被泄露，导致经常给自己打电话，发信息，导致无法正常生活和工作。
文章来源:微信微信官方账号电子商务研究中心
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