@保险，一切都好办了。
■本报记者苏翔宇
10分钟不到就能完成投保，接到理赔后半小时结案。小案件24小时结案率达到100%。这是《证券日报》记者在今年保险宣传日之际，从中银三星人寿获得的最新信息。
随着“互联网+”时代的到来，中银三星人寿不断将互联网等新技术应用于客户的保险理赔等环节，优化投保流程和投保方式，让客户在购买保险和享受服务时体验到更多的便捷和放松。
保险:电子保险合同
为了简化以往客户填写投保信息的繁琐，中银三星人寿开发了“邢航e家”电子展销平台。销售人员依靠笔记本电脑、pad等终端设备，根据客户的需求等信息，为客户制作“保障建议书”，直观展示其未来的保险保障及相应权益。如果客户选择购买该产品，系统可以在完成相应查询的通知后，在线生成电子保单，并立即进行在线核保审核，反馈结果。审核通过后，客户即可在线完成保费缴纳，购买的保险产品即时生效。
在整个投保过程中，客户不需要填写复杂的保险信息，但销售人员可以在邢航E家完成保险信息的输入。同时，中银三星人寿实行按险种定制投保告知事项的方式，简化了客户告知事项的内容和数量，大大降低了投保流程的复杂程度。
中银三星人寿作为中国银行旗下的全国性寿险公司，充分发挥控股股东的资源优势，借助中国银行网点的自助终端设备、手机银行平台和网上银行平台，为客户提供优质的保险产品信息。客户在相应平台终端完成保险产品选择和投保信息后，业务系统立即调用后台规则进行在线核保审核，并在线反馈核保审核结果。核保通过后，客户可在线完成保费缴纳，所购买的保险产品立即生效，电子保单发送至客户邮箱。整个投保过程不到10分钟，根据系统提示即可完成投保操作。
中银三星人寿秉承“绿色保险服务”的理念，积极推进“电子保单”项目。截至目前，中银三星人寿的人身险代理人渠道、银保渠道(注:仅限自助投保模式)、电话销售渠道、网上销售渠道均已实现在售产品的e保合同。如果投保人在投保过程中选择了“电子保单”，中银三星人寿会在保单核保生效后将电子保单发送到客户的电子邮箱，同时短信提醒投保人登录电子邮箱查看保单，让客户签保单更加方便快捷。
宣称:“轻量级”服务模式
2016年以来，中银三星人寿着力打造理赔“轻量化”服务模式，主要包括拓宽理赔服务渠道、简化理赔流程、优化理赔流程等措施，尽力为客户提供轻松、便捷、简单的理赔服务体验。
据了解，拓宽理赔服务渠道主要包括以下几点:一是全面推出e理赔服务，包括官方微信自助理赔，方便客户通过手机报案、申请理赔、查询理赔进度；二是逐步推出官网自助理赔服务和保单服务人员移动理赔服务，让客户通过官网申请理赔，保单服务人员上门为客户办理理赔申请；第三，对于不方便办理自助理赔的客户，提供专门的快递上门理赔服务。所有符合一定标准的客户只需要一个电话，中国银行三星人寿就可以派人上门收集理赔信息。理赔后，将理赔款转入客户指定的银行账户，真正做到了“足不出户，赔付到家”。
以前普通人理赔难，很大程度上是因为理赔资料准备过程繁琐。由于保险赔付的特殊性，有些材料需要客户从多个机构准备。中银三星人寿以“让客户少跑一趟”为宗旨，尽力简化理赔手续，推出了“无需填写理赔单”、“理赔资料简化”等措施。如:免除保险合同，合并申请文件，简化三种死亡证明，简化补助手续，简化各种证明。对于资料不全的理赔，中银三星人寿保险人员会尽力帮助客户从公安机关、医疗机构等地获取必要的理赔资料，最大限度减轻客户准备理赔资料的负担。
处理索赔时，坚持保洁案件的“日清日结”。目前，中银三星人寿的小案件24小时理赔率已经达到100%，很多案件在接到理赔后半小时内就可以结案。据悉，中银三星人寿还在计划通过提高系统的自动化程度，进一步提高理赔时效。
以上种种举措，都是为了在客户体验上尽力做到“简单理赔”，帮助保险走进千家万户。
最后，在保障服务器上，中银三星人寿正全力拓宽服务渠道，构建自助移动保障服务体系。通过公司官微服务号安全功能和中国银行网银、手机银行安全功能的开发建设，客户今后可以通过手机方便地查询保单信息、申请保单变更，免去客户奔波之苦。此外，目前官网的安全服务功能和呼叫中心的安全服务功能也在改造中，改造后的网站安全服务和呼叫中心的安全服务内容将全面扩展。此外，理财师的移动展业平台安全服务功能也在规划中。在不久的将来，中国银行三星人寿的理财师可以通过移动展示平台帮助客户更改保单，实现保单的电子化服务。
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