去年12月，王女士在南宁福安居国际家居建材广场“大森原木门”花8万多元定制家具，商家却未能按约定发货。她几次从梧州赶回南宁收货空，选定的入职吉日一改再改...
01
8个月前定制的家具
至今没有完全交付。
王女士告诉记者，去年12月，她在福安居“大森木门”定制家具，分两次向商家支付了共计80200元，只剩下2000元左右的余款未支付。
按照约定，商家的交房时间是今年4月中旬，王女士决定5月1日搬新房。
王女士的家具订单。受访者供图
4月中旬，她从工作的梧州回到南宁。没想到商家发货失败，称发货时间推迟到5月8日。
5月7日，王女士从梧州赶回南宁，但还是等来了空。商家说厂家开错料，保证20天后发货。
6月1日，王女士第三次从梧州赶回南宁，商家依然信守承诺。她向福安居客服部投诉。当时商家写了承诺书，承诺在6月13日前交付主卧衣柜和客厅门框。
6月13日商家只发货主卧衣柜。经商场调解，“大森木门”的魏先生再次写下承诺书，承诺6月30日发货。
6月30日，王女士第四次从梧州赶回南宁提货，依然被“放鸽子”。
商家写的承诺书。受访者供图
02
因为顾客投诉严重
商场管理层表示，该店已暂停营业。
王女士要求退款，商家说没钱。为了这些定制的家具，她已经疲惫不堪，和家人也有矛盾。
8月5日，南国早报记者来到福安居一楼魏老板的店铺，发现店铺已经改名为“穆弘定制木门”。商场管理层表示，由于顾客投诉严重，未能及时妥善处理，该店已暂停营业。
商场管理层表示，如果顾客与商家之间的纠纷无法通过协商解决，可以通过司法途径维护权益，商场将积极配合相关执法部门协调双方的后续处理。
03
市场监管部门组织调解。
商家再次承诺8月12日前发货。
王女士向12315投诉后，8月5日下午，南宁市市场监督管理局专业分局重大活动保障办相关负责人组织商家和王女士进行了现场调解。商家表示，由于资金周转困难，导致王女士的订单延迟。
经过调解，魏先生承诺在8月12日前将定制的家具全部交付给王女士。承诺时间内无法送达的，3日内全额退款给消费者。
王女士表示，希望商家在市场监管部门、媒体记者、商场管理人员面前做出的承诺能够兑现。
南国早报记者景、实习生毛宣仪
来源:南华早报
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