未经授权查询个人征信移送公安，未经客户授权查询征信属于什么违规

本报讯记者吕新文实习生石近日，江苏的纪先生向反映，他在查询自己的征信报告时，意外发现了两家平安银行以“贷后管理”为由的查询记录。季先生对此很疑惑。"我从未向平安银行申请过信用卡或贷款."季先生说。对此，平安银行客服对本报表示，客户在平安银行借款、申请信用卡(点击链接申请信用卡)、使用支付宝消费、赊购或借款时，平安银行可能有权查询用户的信用记录。对于纪先生的情况，平安银行客服表示，消费者可能使用了花呗。

消费者查询征信报告，意外发现平安银行有查询记录。消费者投诉:据纪先生称，2023年6月，他在中国银联快通查询自己的信用报告时，意外发现了两家平安银行以“贷后管理”为由的查询记录，时间分别为2023年1月21日和2022年6月10日。“平安银行查了我2022年6月和2023年1月的征信。在此期间，我没有任何幸存的花或信用购买。”纪先生称，在此期间，他确定自己没有在平安银行贷款，也没有尝试申请信用卡或点击相关链接申请信用卡。7月4日左右，纪先生联系了平安银行。然后他收到一条自称“平安银行”的短信，却显示是湖南的一个私人手机号发来的。短信称，“我行非常重视您的反馈，并已回复您的处理结果。如仍有异议，请拨打95511”，但季先生表示，还未收到处理结果。7月10日，纪先生再次联系平安银行，对方表示会记录后反馈。后来，季先生收到平安银行的回复，称查询征信是因为他有花的使用记录。

消费者收到一条自称是“平安银行”的短信，但显示是由湖南的一个私人手机号码发送的。企业回应:关于上述纠纷，本报致电平安银行。据官方客服介绍，平安银行在贷款、办理信用卡(点击信用卡链接)、或使用支付宝花呗(花呗额度存续期间)、赊购、借款时，平安银行会查询用户的信用记录。湖南的私号为什么会反馈给季老师？官方客服说是平安银行工作人员的私人号码，“值得信赖”。对于纪先生被查询信用报告的具体原因，官方客服表示是因为客户有使用花呗的记录。本报后来从季先生处了解到，他在平安银行问询时，曾用花呗骑过自行车。

一些社交平台上的网友反映，他们和消费者有过类似的经历。同时，该报注意到，许多社交平台上的一些网友反映了与季先生相同的问题。最后的结果是，他们被告知使用鲜花，通过信用卡购买，借用鲜花或点击信用卡链接。另外，论文了解到，贷后管理是指从发放贷款或其他信贷业务到收回本息或信贷结束的整个信贷管理过程，属于软询。对个人征信没有影响。一般情况下，如果在银行办理信用卡或贷款业务，银行以贷后管理为由查询个人征信信息是正常的。通过拨打金融消费者权益保护投诉咨询电话，该报了解到，如果他对个人征信有异议，可以到当地人民银行征信大厅投诉，或者填写个人征信异议申请表。本期编辑邹珊