催收一直是银行员工很头疼的事情，很多新人往往不知道怎么和客户说话。今天我就为逾期1-3天的客户简单介绍一些常见的催收技巧。
对于逾期1-3天的客户，我们通常需要进行两次行动，即信息修复+电话催收。
通常情况下，如果银行员工无法第一时间联系到客户，就要修复信息:
查询对象:
父母、子女、配偶及其他相关联系人。
查询部门:
街道、社区、居委会、村委会、银行信息系统
查询方法:
114、网络银行系统
查询信息:
债务人户籍所在地父母的地址和联系方式，征信反映的地址。
对应词:
1.你好，请问XX是住在我们小区吗？我是XX快递公司的，他有一个快递，我想邮到他家。
2.你好，请问XX是住在我们小区吗？我是XX公司的。我想把他以前的员工档案邮寄到他家。你能告诉我他父母的家庭住址和联系方式吗？
客户逾期后，银行工作人员需要在第一时间打第一个催收电话:
收集目标:
债务人(通常每2天跟进一次，视实际情况而定)
系列创意:
1.全面了解客户的情况。付款记录，逾期时间，逾期金额，逾期付款原因。
2.了解并获取客户的基本信息。客户目前的现实单位家庭地址和电话号码及其直系亲属的联系电话。
3.确定还款时间、还款金额、还款渠道。
单词集合:
1.“你好，XX！这是XX银行的贷后管理调查小组。我姓x。我今天打电话给你是想知道并确认你的XXX账户的还款情况。你现在的债务总额是元，到期时你应该付元的利息。我行已通过短信和电话通知您还款。你为什么没有及时处理你的债务？”
2.“XX，根据XXX产品的合同条款，你目前已经违约。根据你现在的情况和我们约定的还款时间，我可以给你更多的时间筹钱。但是，因为你之前的行为已经在XX银行断了，按照贷后管理流程，你需要向我提供你亲属的联系方式，作为你按时还款的诚意。如果您按时还款，我们将不会拨打您提供的联系方式，并对您提供的信息保密...
3.“XX，我知道你的基本情况，但是你欠的是银行的钱。你必须按照XXX产品的合同条款，每个月偿还利息，在规定的月数偿还本金后再进行周转。现在只允许你偿还当期利息。现在就来规划你的还款计划吧……”
普通债务人的反应和对策；
反应一:“我在外地出差，回来就还。也就几千块钱。我会还的。天天打电话也不累。”
回应一:“XX，你自己说我们一直打电话通知你还款。您的当前帐户处于违约状态。现在银行要求你立即偿还活期利息。如果你在中国的其他任何一个城市都没关系。可以在现居住地还款，异地还款没有手续费。如果出差没带现金，可以先联系家人朋友帮你处理。你只需要报一下你的卡号。
反应二:“我会尽力想办法借周转。”
回应二:“XX，当时在处理XX产品的时候，有相关的章程和催收合同。现在你违约了，会对你的个人信用或者银行催收的过程不利。请尽快处理。”
反应三:“好，好，我懂了。明天我去借钱，我就这么干！”"
回应三:“那请你一定要守信。如果我们再口误，那就只能按照银行规定处理了，希望你理解。明天我会准时帮你查账的！谢谢合作，再见！”
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