小源是重庆某大学的大二学生。前段时间她在网上了解到Leitern祛痘连锁在做活动，只要到店就可以享受免费的皮肤检测服务。于是抱着免费体验的心态，小源于5月30日如期来到重庆蕾特恩祛痘连锁永川店进行皮肤检测，小源称正是这次检测，让她一步步落入商家设下的陷阱。
小源告诉特搜记者，经过皮肤测试，重庆蕾特恩祛痘连锁永川店的工作人员告诉她，她的皮肤状况非常糟糕，如果不及时治疗，会对皮肤造成永久性伤害。小源说他还是个学生，负担不起高昂的祛痘和护肤费用。重庆蕾特恩祛痘连锁店永川店的经理说，他可以帮助小源获得低息贷款。小源拒绝后，店长主动提出帮袁女士查征信，于是袁女士将手机解锁，交给店长。但几分钟后，商店经理告诉小源贷款已经成功，小源顿时惊呆了。她为什么未经自己允许就贷款了？
小源说，重庆蕾特恩祛痘连锁永川店经理当时给她办理了7800元的小额贷款，分24期。因为利息太高，她无力偿还，要求经理取消贷款，但经理建议她先试用产品，保证效果立竿见影。如果小源觉得效果不理想，申请退款也不迟。于是半信半疑的小源答应了经理的要求，体验了一把祛痘护肤套餐，却发现效果不大。
后来，小源试图与重庆蕾特恩祛痘连锁永川店的经理沟通退款事宜，但被经理告知7800元是美容套装的价格。现在西装已经拆了，不能二次销售，所以小源不能退款。看着即将到来的每月442元的贷款，无奈之下，小源找到了专门寻人的记者寻求帮助。
特搜记者致电莱特恩祛痘官方客服电话，客服人员表示，这属于连锁店的行为，最好联系门店处理。于是记者拨通了重庆一家蕾特恩祛痘连锁店永川店的电话。在电话中，商店工作人员否认了贷款由商店经理操作的说法，称这都是小源自愿贷款的。为此警察也来店里调查过，并没有违法违规。
面对店内工作人员的说法，小源向特搜记者提供了当时与店长进行退款谈判的录音。小源说，录音中的女子是商店经理，她亲口承认贷款是她操作的。
既然贷款是店长操作的，为什么不承认？记者带着疑问再次拨通了重庆蕾特恩祛痘连锁永川店的电话，但面对记者的电话采访，店长始终闪烁其词，不愿面对。
官网显示，Lettern是法国佐薇生物科技有限公司旗下的祛痘护肤品牌，2012年开始进入中国。短短几年时间，莱特恩在全国开了1000多家连锁店。然而，Leitern在高速扩张门店的同时，也暴露出一些管理上的问题。
记者在新浪黑猫投诉平台搜索发现，涉及莱特恩的投诉有1488条，其中大部分是关于诱导消费贷款和虚假宣传治疗效果的。
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