为牢牢把握“面向三农、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位，济南农商银行近日成立了贷款受理中心，开通了“96608”贷款集中受理热线，进一步拓宽了贷款申请渠道，降低了贷款申请门槛，突破了银行与客户之间的贷款申请壁垒，有效提升了贷款效率和服务质量，解决了客户“贷款难”的问题。
为进一步畅通客户申请贷款的渠道，提高信贷工作效率和服务质量，提升客户申请贷款的满意度和体验，济南农商银行在广泛学习和深入讨论研究的基础上，积极与省联社、省通信管理局和各兄弟单位沟通，最终决定成立贷款集中受理中心，建立专业的贷款受理团队，开通“96608”贷款受理热线。本着规范、及时、准确的原则，实现贷款业务咨询、贷款申请受理、定向派遣、跟踪督办、限时办结考核、服务质量监督和贷后检查回访的全流程管理，实现客户“一个电话就能放款”的目标。
据悉，济南农商银行“96608”贷款受理电话是全市首个专门为贷款受理设立的银行客服热线，旨在“打一个电话就能放款”，降低贷款申请门槛，消除沟通障碍，让所有客户都能享受到送贷到家的便捷服务，有效落实“便捷取贷”行动，实现“简化手续， 提高效率，阳光操作”同时，该行以提高贷款办理效率为导向，强化限时办贷管理，承诺对热线受理的信贷需求，客服人员即时派单，专职客户经理主动上门，24小时内及时联系客户，预约办理贷款等后续流程。 客户经理确认并成功受理后，承诺在所需资料齐全的前提下，信用担保贷款办理时限原则上不超过5个工作日；抵押贷款时限原则上不超过7个工作日。该热线自8月初开通以来，受理信贷业务成效显著。截至目前，该行共接到客户回访、监督等电话600个，呼出电话500个，其中受理并发送贷款申请100笔，申请金额4000万元。
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