金融服务，多举措，精准帮扶新市民
渤海银行济宁分行
掌中济宁讯(通讯员陈艳)为全面落实中国人民银行银保监会及中国关于加强新市民金融服务的要求，在济宁银保监分局的指导下，渤海银行济宁分行以提升新市民获得感、幸福感、安全感为金融服务的出发点和落脚点，聚焦金融服务短板和瓶颈 发挥品牌、产品、政策优势，精准满足新市民金融需求，采取多种措施提升金融服务能力和水平。
明确责任流程，确保新市民政策的落实。渤海银行济宁分行成立了以行长为组长，副行长为副组长，相关部门负责人为成员的新市民服务领导小组。由分管零售的副行长牵头，财政部主办，制定了《渤海银行济宁分行加强新市民金融服务工作方案》，明确了各条线、各部门的职责和人员，形成了全行配合实施的敏捷组织，推动了新市民相关政策的落实。
完善流程优化，确保为新市民提供高效服务。对于因身体原因无法来银行办理业务的客户，银行特别推出了专门的业务上门服务措施；针对特定群体客户开通绿色通道服务，业务办理实行“一站式服务”，实行“一次告知”，减少客户往返次数，节约办理时间；针对新市民流动性强的特点，优化开户、工资支付等金融服务流程，提升客户便利性和满意度。为加强新市民养老保障，深化新市民养老金融服务。
一是构建老年人专属服务体系。该行秉承“客户至上、开放创新、承诺合作、人文关怀”的价值观，设计专属金融配套产品，结合“泰伯养老、泰伯健康、泰伯优抚、泰伯社交”四大非金融特色权益和服务，建立了“一专四主题”的综合服务体系。在此框架下，配置特色积分兑换、快速咨询、健康检查、优惠折扣等权益，为老年客户带来贴心服务。
二是推出专属主题借记卡产品。定制推出以“南海南山，松禾长青”为卡面元素的养老主题借记卡——泰伯卡。除了多项免费政策外，主题卡还增加了借记卡交易安全锁功能和特色服务通道，为老年人的资金安全增加了一重保障，有效提升了老年客户的认同感和归属感。
三是开通95541“敬老专线”服务。实现老年客户拨打热线的“一键直达”人工服务，让老年人共享信息化改革发展成果。
四是组织专项活动。围绕解决老年客户“数字鸿沟”问题，在全行范围内组织开展了“老年智慧课堂”和“智能手机课堂”系列活动。同时，线下组织针对老年人开展金融知识普及活动。通过官微、公益短信等渠道，多次发布与老年人风险相关的信息提示和案例，不断为老年人筑起金融安全的“防火墙”。
增加基础设施，保证新市民共享的便利性。渤海银行济宁分行投入9万余元，专门购置了硬币兑换机，方便市民兑换硬币。据统计，已为客户兑换300余次，总金额8万余元。该行积极联系房地产交易中心，购置专用网络线路和设备，将房地产抵押、权证办理接入本行柜台，为我行客户提供了便利，节省了时间；银行专门设立了新市民服务区，投放了儿童游乐设施、防骗防骗教育栏和休息区，并为周边环卫工人提供了热水、保暖手套等物品。
实施降费让利，确保新市民从中受益。坚决贯彻落实党中央、国务院有关决策部署，扎实做好降费让利、惠企惠民工作，新市民个人借记卡工本费、年费、小额账户管理费、短信服务费等费用全部降低。进一步降低小微企业和个体工商户缴费要求，ATM跨行取现手续费，降低人民币转账汇款结算手续费，取消部分票据业务收费，降低银行卡刷卡手续费，免收电子银行服务费，降低同城、异地跨行取现手续费。
加强信贷支持，保障新市民创业，加强对新市民创业的信贷支持。落实创业担保贷款政策，按规定将符合条件的新市民纳入创业担保贷款支持范围，简化创业担保贷款办理流程，落实免反担保相关政策要求。针对小微企业资金使用小、快、频、急的特点，应用大数据、智能风控等手段，为小微企业解决融资难的痛点，提供简单高效的金融服务体验。通过加强与税务机关的“银税互动”，实现数据直连，大力推广“渤海税商贷”网络信贷产品，全面提升服务质量和效率。今年以来，该行已累计投放普惠金融贷款7500多万元，支持地方经济快速发展，取得良好效果。
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原文地址"扎实做好金融服务，银行提升金融服务能力措施"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/174692.html。
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