一天，平安保险400投诉电话热线接到一位客户的电话:来电者是陈女士，她称自己在不知情的情况下被冒名申请了小额贷款...
陈女士是平安人寿的客户。2017年，她给自己投保了一份重疾险。最近两年，由于疫情的影响，他们的生意不好做，收入大减，生活变得窘迫。今年年初，一个偶然的机会，陈女士在某视频平台上看到一则“全额退保”的广告。“全额退保，以旧换新，最大化利用保险资金”的口号让陈女士非常感动。如果是这样的话，那么退保的资金正好可以解决当前生活中现金流紧张的问题。头脑发热的陈女士联系了退保中介，退保中介“专业”的维权背景坚定了陈女士办理退保的想法。按照退保代理人的“指引”，陈女士支付了手续费，并留下了保单号、银行卡号、手机号等一系列重要个人信息。
半个月后，陈女士接到了平安保险400投诉热线工作人员的电话。工作人员问陈女士有没有找到代理退保？得到陈女士模棱两可的回答后，投诉专线的工作人员进一步分析了保险的保障功能、退保后给客户带来的损失，以及客户如果重新投保将面临的不利局面。此外，工作人员还向陈女士普及了什么是“代理退保”中介，并认为“代理退保”中介会带来危害等等。
得益于平安保险400投诉电话的拨打，陈女士及时报警并停止了保险退保业务。然而，当陈女士想进一步联系中介退还手续费时，却发现自己被中介拉黑了...
几个月后，时间到了，陈女士发现自己用假名申请了一笔小额贷款。平安保险400投诉热线的工作人员告诉陈女士，她当时提供给非法中介的个人信息被别有用心的人利用了。目前最好的办法就是及时报警。
这是又一个因为客户信任“代理退保”中介而造成危害后果的案例。信任“代理退保”这种非法中介会面临以下风险和危害:
1.轻信黑市中介，支付“代理退保”手续费用，造成直接经济损失；
2.向黑产提供个人敏感信息，可能导致个人信息被泄露和非法使用的风险；
3.非法的“代理退保”中介不仅侵占了消费者的合法维权渠道和资源，还扰乱了保险市场秩序，甚至涉嫌犯罪。
“代理退保”这种非法中介危害很大。如果在生活中遇到，请及时拨打平安保险400求助。
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