央广网北京2月17日消息(中央台记者关鑫)餐桌上直接扫码点餐，完成在线支付。越来越多的餐馆采用这种支付方式点餐。但近日，不少餐饮商家向媒体反映，自2022年12月起，他们通过餐饮软件系统服务商“拉拉”收取的账款无法提现，而以往一般操作后第二天就能收到账款。
“花啦”官网称，目前他们已签约餐饮商户超过40万家，其中连锁客户占82%。在中国品牌100强中，超过一半的企业享受到了抢单服务。这么大的用户规模一直正常运营。为什么会突然无法提现？本属于商家的钱，为什么要从“花啦”里“转过来”？
记者在黑猫投诉上输入关键词“花啦”，有209个搜索结果。投诉内容为餐饮商户不能提现，相关投诉最早出现在2022年12月9日。这些投诉涉及的金额从几千元到几十万元不等。有商家留言称，“以往提现都是第二天到账，这次还没到账，涉及人数多。有逃跑的嫌疑吗？”
无法提现的商户金额从几千元到几十万甚至上百万元不等(记者关鑫截图)
上海商人钟先生经营一家饮品店。从12月1日到8日，他一共提不出13717元。他联系客服，对方最初说是系统升级导致的。
钟先生:他(客服)一直说系统升级只会慢慢到，我们不能一直这样等下去。通过它的结算渠道，应该第二天就到了。它相当于一个集成的系统，比如你可能有一个收单，外卖等等。
河南三门峡的餐饮商户潘女士也告诉记者，她提不出5万多元，这是一个小店一个月的营业额。
潘女士:我们是快餐店，一天卖两三千。去年12月初，提现还没有到账。客服以各种理由说最迟今年1月31日才能收到。结果1月31日还是收不到。2月初联系他们，推到3月31日。不知道现在是什么情况。
还有一笔更大的金额不能提现。记者看到，有网友在黑猫投诉，他们群里有125万余元无法提现。目前，他们无法支付商店员工的工资，为供应商结算货款并购买货物，给商店造成了巨大损失。让很多商家感到被动的是，即使起诉到法院，连一份双方具有法律关系的电子合同都无法提供。
关于黑猫投诉的商家投诉(记者关鑫截图)
上海商家钟先生表示，拉拉系统包括点餐、收银、厨房做饭等多项功能。一次性软件购买费用2万多元，此外还有每年1300多元的管理费。现在在“花啦”手机软件平台上，无法查询结算规则。
钟先生:以前是有结算规则的，比如都在客户的问答说明里。现在这些都没了。他知道截图后你会去法院告他。因为不敢出示电子合同，我们很被动。
多家餐饮商户表示，使用“拉拉”结算多年，从未遇到过这种情况。当初选择这个系统是因为市场占有率高。
“花啦”官网显示，他们隶属于北京多来点信息技术有限公司，成立于2011年。关联集团拥有第三方支付牌照和互联网小额贷款牌照，为客户提供支付和类似的金融服务。花啦服务的客户年交易总额超过7000亿人民币，占2021年行业市场近15%。
拉拉官网公司介绍(记者关鑫截图)
记者以商家名义致电“拉拉”客服。对方说12月份提不出来的钱，3月底再处理。
客服:公司一直在处理2022年12月的款项，最迟3月底会处理完所有提现问题。1月以后已经解决了，就是支付系统切换了。现在1月1日以后的取款都是当天到账，当天晚上10点取款，保证当天到账，一般一两个小时。
为什么今年1月份钱到了，去年12月份还来不及到？客服表示，公司确实遇到了一些经营上的困难，但和商家撤单没有直接关系。
客服:我们也收到通知，反馈是系统问题。支付系统是去年12月份的老系统，一直有问题。换到新系统后没有问题，账户恢复正常。12月份还有延迟，问题可能还没解决。
商家投诉2022年12月的货款无法提现(记者关鑫截图)
提现难在哪里？拉拉也对媒体回应称，2022年11月，为满足公司业务的快速增长，公司按计划进行机房迁移和系统升级，相关服务迁移升级至新机房和阿里云。同时，系统升级过程中出现技术故障，导致数据混乱，结算和交易数据出现差异。需要人工对数据进行逐一整理和检查，以保证数据链的恢复。后来由于一些原始数据的混乱，工作量剧增。导致部分涉事商家无法按照原计划，即2023年1月底如期完成解决。
很多人提出了疑问。在移动支付如此便捷的当下，为什么餐厅的钱不直接进入商家自己的账户，而是从“花啦”里“转”出来？有商家告诉记者，有了花啦，客人必须在付款完成后才买单，然后进入食品制作的流程，可以很大程度上避免跑单现象。还可以实时查看客单价、菜品销售额、所有进出销售额以及外卖平台的信息，计算餐厅的毛利和净利润，以及拉拉的提现费为3.8‰，低于微信和支付宝。
中国政法大学资本金融研究院研究员刘标表示，客户的资金先转入线上平台账户，再由线上平台结算给平台的二级商户。这种行为叫“两清”，以前是违法的。现在你必须获得“支付清算许可证”。
刘标说:“要看帮他(花拉)的(第三方支付平台)是否有相关资质。这个资质叫支付清算业务牌照。有些公司做不到，也不想做这么合格的平台。即使花的钱太多，也会挂靠，只做这样一道手续，但我的支付清算业务是委托给银行监管的另一家大公司。”
资料显示，花拉并不持有支付业务牌照，其金融服务能力的背后是北京爱农驿站科技服务有限公司，2011年，爱农驿站获得中国人民银行颁发的《预付卡发行与受理业务许可证(北京、上海)》和《互联网支付许可证(全国)》。2013年9月，还获得了国家外汇管理局跨境电子商务外汇支付业务试点资格。公开资料显示，爱农站曾因违规被处罚。
据天眼查介绍，花啦所属的北京多来点信息技术有限公司的创始人，也是爱农站和北京谷泰科技的法人代表。爱农站的控股股东是北京固泰科技有限公司..鉴于花腊和爱农驿站的关系，有商家猜测花腊和爱农驿站是否挪用了商家的资金。拉拉说，所有商户的收单资金都会在第三方支付公司的备付金账户中处理，备付金由央行监管。
既然受监管，有没有挪用的可能？
刘标说:“资金的监管应该放在有资质的公司。这是关键，因为我们国家在发放相关金融支付牌照方面还是比较严格的。我从业内了解到，获得这样的牌照需要很高的资本，至少上亿，所以如果有牌照的话，风险可能会比较小。”
北京市地石律师事务所律师窦也表示，根据监管要求，这类第三方支付公司代商户收取的资金应存入特定的监管账户，不能由户主随意处分。
窦认为:“这种法律关系类似于信托关系。虽然资金转移到第三方支付公司，但资金不是公司自有资金，在法律上是独立的。”
不过，一位金融行业人士在接受媒体采访时表示，虽然央行集中存管备付金可以有效遏制资金挪用风险，但并不能绝对杜绝支付机构运营过程中的虚假商户和虚假交易，也不能完全避免非法交易平台导致的金融风险转嫁给支付机构。
至于部分商家找不到当初与支付平台签订的服务协议，窦陈侗律师表示，这不影响商家向人民法院起诉。支付平台作为格式合同的提供者，有义务提供合同文本。
欲知更多精彩信息，请下载“杨光。应用市场上的“com”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时热线400-800-0088；消费者也可以通过央广网“啄木鸟消费投诉平台”在线投诉。版权声明:本文版权归杨光所有。未经授权不得转载。转载请联系:cnrbanquan@cnr.cn，我们将对不尊重原创的行为追究责任。
温馨提示：注：内容来源均采集于互联网，不要轻信任何，后果自负，本站不承担任何责任。若本站收录的信息无意侵犯了贵司版权，请给我们来信(j7hr0a@163.com)，我们会及时处理和回复。
原文地址"餐饮服务提供者应在什么位置公示举报电话，餐饮商户是什么意思"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/164022.html。
微信扫描二维码关注官方微信
▲长按图片识别二维码
