消费者花费2.8万元与
北京凯撒国际旅行社有限公司。
(以下简称凯撒国际旅行社)
签名
海外酒店预订代理协议
因疫情无法执行
后来，消费者准备出行。
凯撒国际旅行社要求
换其他更贵的线路。
否则退款会延迟。
中国消费者报记者
调查发现
凯撒国际旅行社已被列为失信企业。
因疫情无法出行。
凯撒国际旅行社表示可以延期。
结果却出尔反尔。
只有价格更高的线路。
2020年5月31日，北京消费者冯先生与凯撒国际旅行社签订了酒店预订代理协议，凯撒国际旅行社预订了总价为28000元的4晚马尔代夫洲际酒店，入住时间为2020年7月1日至2021年9月30日。根据合同，凯撒国际旅行社应在出行前提前30天通知。
后来因为疫情，冯先生再也没有成行。眼看约定的期限就要到了，冯先生问凯撒国际旅行社的工作人员是延期安排还是退款。工作人员回复可以推迟到疫情结束。如果你想退款，你必须耐心等待。
疫情今年年初刚发生。
冯先生联系了凯撒国际旅行社。
要求安排一次旅行
对方的回答是
马尔代夫旅游线路我们安排不了，只好调整到埃及线路，而且旅游费用比比马尔高很多，需要补差价。
对于凯撒国际旅行社提出的解决方案，冯先生表示无法接受，要求退款。凯撒国际旅行社的客服人员说可以退款，但是要排队。让冯先生没想到的是，这一等就是半年多。虽然问了很多次，得到的答案还是继续等。
接到冯先生的投诉后，记者两次致电凯撒国际旅行社，就冯先生反映的问题进行调查核实，至截稿时对方仍未回复。
凯撒国际旅行社还有
马尔代夫旅游业
但拒绝履行以前合同。
想去旅行
只能回购。
记者了解到，凯撒国际旅行社仍在运营，其官网仍在宣传各种旅游项目。
记者询问是否有马尔代夫游，能否通过凯撒国际旅行社官网预订马尔代夫酒店。在线客服“凯小红”说“什么都行”。
自凯撒国际旅行社
还在经营马尔代夫线。
于是冯先生提出
让对方履行先前的
马尔代夫洲际酒店预订协议
答案是
↓↓↓
您现在可以预订马尔代夫洲际酒店，但需要支付新的费用。
凯撒国际旅行社不断投诉。
目前由最高人民法院
被宣传为不可信企业
记者在网上投诉平台了解到
和冯先生有相同的经历
消费者还是很多的。
据记者了解，凯撒国际旅行社成立于1993年，在海外7个核心城市设有分公司，国内近50个城市设有分公司，2015年在国内上市。
凯撒国际旅行社在其官网宣称，凭借完善的服务体系、严谨的企业作风和时尚的品牌形象，成功跻身“5A级旅行社”、“全国十佳旅行社集团”、“全国旅游标准化示范企业”，连续多年跻身全国旅行社百强，多次被公众媒体和行业协会评为“服务满意诚信示范单位”、“最受中国家庭欢迎的出境旅游产品供应商”。
记者了解到，北京市文化和旅游局发布的2021年第四季度北京市级旅游服务质量投诉情况显示，凯撒国际旅行社的投诉量最大。
记者通过信用中国查询了解到，凯撒国际旅行社目前仍处于生存阶段，但已进入失信企业名单，共有34条严重失信记录。
冯先生告诉记者，凯撒国际旅行社注册地在北京市朝阳区。当他去朝阳区法院起诉时，被告知凯撒国际旅行社的经营地址已变更为北京市东城区，但具体地址并不清楚。
冯先生表示，将继续寻求法律途径维护自己的权益，并准备起诉凯撒国际旅行社。
中国消费者报中国消费网
记者/刘传江
来源:中国消费者报
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原文地址"3年前花2.8万元预订酒店打了水漂？凯撒国旅已上“老赖”黑名单……"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/159431.html。
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