网安人是什么意思，网安是啥意思

这些年来，我和各种类型的网络安全客户打过交道，有些事情想起来还是挺有意思的。

客户A:2000才买的软件。换了为什么要4000？！！那年我还是个学生，平时喜欢做一些破解的事情。这个客户是我的第一个在线安全业务。客户是我的一个朋友介绍的。他在省城开了一家连锁店，花了2000块钱买了一个类似ERP的客户关系管理软件。其主要目的是管理预付卡。但是客户还有一个财务软件，现在想把两个软件的数据连接起来方便使用，但是又不想花钱请原厂修改(估计原厂也不管他)。因为朋友说可以破解，就让我来看看。

我大概花了半个小时快速找到配置文件，数据库密码其实是明文存储在配置文件里的。我成功登录了软件数据库，仔细阅读了数据库的字段，并根据界面猜测了大部分字段的含义，这样就可以根据客户的需求判断工作量，然后我就放心的出来和客户交流了。

沟通的结果是，客户非常满意。到了价格阶段，客户问多少钱。我估算了一下工作量，猜测领域需要一定的经验和脑细胞，所以开出了4000元的公允价格。没想到客户说了一句我至今记忆犹新的话:这个软件才买了2000块钱，为什么要4000块钱换！！！

我愣住了，一瞬间无语:是啊，买个新的才2000。为什么改成4000？后来我用了各种例子和类比，都说服不了客户。客户一直坚称只花了2000元买的，不可能改成4000元。最后我举了一个例子:买一张几百元的windows系统光盘，能不能请人做一个几百元的windows系统？客户还是转不过弯来。

结果我和朋友一边骂客户是土包子，一边走出客户公司。后来这家店其实越做越大，大街小巷都能看到他们的店。每次路过都在想这个客户是不是还和以前一样落后。

客户B: 40万帮我拖一个库做类似的工作。客户还是很多的。这次是以前的同事。2010年出去创办了小额贷款公司，感觉赚了不少钱。有一次，很久没联系了，他打电话给我。他先是寒暄了一会儿，然后进入正题:嗯，听说你是做安保的。兄弟，我有个项目，帮我拖一个对手的客户数据库，40万。让我知道它是否足够。我问了一下情况。原来对手公司跑出来在他们公司内部创业。他怀疑自己拿了他的客户数据库，想调查证据，还挖了对手的客户资源。我仔细研究过系统，理论上应该是可以的，但是这个违法的事情是做不到的。于是他礼貌的拒绝了一个小时，最后他拒绝了，直到真的生气了。

类似的客户还有很多。在安保行业，只要稍加思考，其实有很多方法可以赚外快。我也知道这个行业有一小部分是黑白两端的。但是，有一次就会有第二次，你可以一直走在河边，不会淋湿。所以一定要有一定的定力和底线，否则最后的归宿肯定是监狱。

客户C:你们的产品能防止员工手动拷贝数据吗？那一年，我去给我们的客户介绍我们的文档防泄密产品，客户也是大公司。我没完没了地谈论产品，产品棒极了。客户和他们的专家开始挑战我，向我提问。刚开始我还能回答问题，客户觉得好像也没让我为难，就开始耍花招:如果有人把内存冻结了，能不能把内存里的数据去掉？该死，这是军用级别的黑客技术。我就想，你的水平值得黑客关注吗？但是我回答，没有，因为我们的数据在内存中是混乱的，所以我拿不走也看不懂。客户拦不住我，打开了终极问题:如果文档员工确实有权打开，但是他用稿子抄下来拿出来了怎么办？天啊，这是不是也说明一个安全产品是万能的？答:可以辅助摄像头监控和事后审计。客户有点骄傲，不听解释。你不是说你的产品很厉害吗？为什么这是无法预防的？真的是忍无可忍。答:这个古代可以预防，现代不能。在古代，建墓的人都被封在墓道里，所以永远不可能把秘密拿出来。现代社会不允许这么做。

客户D:来，帮我看看我最近写的程序。委托人是省办专家，省、行业标准都参与起草。我们第一次见面的时候，客户给了我很多关于我产品的意见，甚至是界面的顺序，配色，操作习惯，都详细的给了我很多意见。我突然不开心了。一般这个行业的客户谈需求，谈业务。他的评论让我在经纪人面前很尴尬。第一次见面，不欢而散。

后来我去改进了几次产品。每次修改后，他都能提出一堆新问题，他用word详细标注截图发给我。事实上，我对他的尊重更多了。另外我每次去他们技术部，十几个人要么喝茶要么看报纸要么打游戏。只有他每次都全神贯注于工作。他是我认识这么多年的客户中的另类，这也让我对他有了好感。

终于在关系上打开了一次突破口。那次我去他办公室看他在苦思一段代码，就问他怎么回事。他说让一个程序卡在这里总是不成功。也是我第一次见到上级管理部门自己写程序的客户负责人。还好我是普通班出身，和客户打交道的水平绰绰有余。几分钟后，我指出他有一个指针错误，这很有效。客户喜出望外，拉着我和我的英雄互相珍惜，把他衣柜最底层的代码都给我看了，告诉我这些程序是如何提升他们的业务的。

后来我不主动找他，他主动找我:每次我写新代码，或者处理不了bug，客户都会给我打电话:哎，你什么时候来？帮我看一下。我有一个总是出错的程序。让我请你喝一杯。

就这样，他成为了我的客户，没有传统商业手段的好朋友。后来过了很久，我让他写一份用户试用报告，把书面材料给他，让他帮忙盖章。一般顾客看都不看就盖章。后来收到他的材料我很感动，因为他没有用模板写出好的内容，他手写了十几份真实的感受，对图文极其认真。这真的是技术客户，我又被感动了。

后来，我再也没有遇到过像他这么认真的客户。他的声音经常回我:嘿嘿，你来看看，我又写了一个程序。

客户E:最怕“乙方转甲方”的客户。一般来说，甲方的客户不是那么好惹的，既要懂技术，又要懂平衡。甲方的成熟客户，需要乙方重点扶持，往往会给乙方留有一定的空余地，不会把乙方逼得太紧。

有一类客户是从乙方跳槽到甲方的，比如以前在乙方工作，跳槽到甲方，或者被某社会组织招聘。少数这样的客户给我留下了深刻的印象。面对一个战壕里的前队友，突然变成了自己的乙方，觉得自己的事情自己做主。他们对制造商很傲慢，对他们非常苛刻。有些事情，想起来还是很恶心。

几年前有一个技术合作项目，不到20万，我就遇到了这样一个客户。客户以前是乙方，技术比较一般。后来去了甲方做项目经理。合作后，他不断提出附加要求，不断缩短工期，不断要求乙方知识产权范围内的产品源代码。他的态度也很糟糕。我忍了一段时间，不想忍了。一个区区20万的项目，要求比200万还高，我干脆不做了。

不是所有去甲方的乙方客户都是一棍子打死的，但是剥削乙方客户的概率真的很高。我觉得可能有必要从社会心理学的角度来解释这种现象。前阵子流传的“底层互害”？

客户F:一个人做，十个人看客户是西部某省某大金融公司的技术科长。国庆前一年，固网有保障，就在网络改造工程完成前，所有客户天天熬夜加班。一天晚上我去见客户，看到他们在挑灯夜战，但奇怪的是，只有客户在地上干活，其他人都站在旁边看着。深夜，我邀请我的客户在他忙完之后去吃晚饭。酒过三巡，我提出了刚才的问题。客户苦笑，说他们关系户太多了。xx是某领导的孩子，xx是某领导的亲戚。虽然他们中的许多人在国外受过教育，但他们不能做这项工作。加班。你不来就没意义了。来了就干不了活，只能看着。这种现象虽然不能说是全部，但确实存在，尤其是在中西部的一些地区。

但总的来说，这几年客户越来越专业，越来越难忽悠。另外，相对来说，东部和南部地区的客户相对来说更加技术和务实。在中西部，技术更弱，裙带关系更多。总的来说，这些都在逐渐改善。另外，近几年国企开始招聘社会专家，薪酬可以突破，接近标杆社会市场。这些都是十年前没有发生的变化。

嗯，还有很多要写，太多了。拿空在飞机上写点字。先写这个，飞机马上降落。

世界上到处都是顾客。总的来说，虽然客户的技术不一定被厂商理解，但绝对是业务领域的专家。所以我经常说客户不是我的父母，是我的伙伴和老师，这样定位更准确。

和网安客户打交道，虽然有时候想玩点小把戏，但最后发现还是需要坦诚相待很久。毕竟安全无小事。你欺骗客户一次，失去信任，客户就再也不会给你机会了。

最后，祝我的客户兔年平安幸福！

资料来源:FreeBuf

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