拓展首贷户的困难和问题，推进首贷拓展活动实施方案

长江日报大武汉客户端2月18日电(记者梅丹)18日上午，武汉市首届“双十贷款先锋”颁奖暨经验交流会在长江日报传媒大厦长江广播中心举行。

“首贷先锋”不仅解决了小微企业和个体户的融资难问题，还推动了全市“首贷”工作，建立了小微企业和个体工商户敢贷、愿贷、能贷、愿贷的长效机制，为进一步深化小微企业金融服务供给侧改革做出了宝贵探索。

四位“首贷先锋”用汗水和智慧分享了他们的宝贵经验。

工行水果湖支行普惠先锋队郑辉。本文图片均由长江日报记者陈卓拍摄。

线上线下同时发力

目前，中国工商银行武汉水果湖支行普惠先锋团队已有5名成员，团队持续以优质高效的金融服务助力小微企业发展。截至2022年末，普惠贷款余额18.94亿元，服务小微客户1060户，其中首次借款客户294户。

聚焦线上转型:成立支行普惠部。面对复杂的外部经营环境和资产质量压力，员工对小微企业贷款心存畏惧。在支行党委“不做小微就没有未来”的坚定支持下，全体员工调整心态，提升岗位，重拾信心，努力寻找服务优质小微客户的新方向。此时，总行推出快贷白名单，支行积极聚焦线上白名单的产品策略，一年半时间新增超过1.2亿元，普惠业务发展再出发。2019年初，总行推出e快贷，支行党委敏锐地发现了这一产品的市场机会，成功办理了武汉分行首笔e快贷。首次推出后，该支行迅速将此项业务定义为普惠金融开发的“拳头”产品，人员增加，结构优化，转型迅速。依靠该产品信用期长、利率优惠、周期一年、以贷还贷等优势，逐渐赢得市场。

推进网点下沉:总行基于系统监控的集约化风控模式基本建立，为普惠金融中网点营销水平下沉和客户服务水平提升奠定了基础。支行果断提出普惠金融支行项目，使支行成为普惠金融营销获客的主力军。辖内17家网点均设立了普惠金融业务受理柜台或摆放了普惠金融服务表卡，配备了普惠金融营销专员，统一发放了网点普惠营销专员工作指引，规范了普惠金融业务受理流程，并为水果湖支行做了一堂普惠金融服务实体经济的微课，宣传该行提供普惠贷款产品、服务实体经济的决心。同时，支行普惠部指定专人与网点建立点对点联动营销机制。定期开展业务培训，围绕梳理网点资源、筛选潜在客户、规范营销言语等方面加强网点营销专员的业务指导，实现普惠金融中网点服务需求的快速响应和专业受理。支行普惠客户1000多家，通过网络营销获客320多家。事实证明，普惠金融服务与网点转型发展的有机结合，是提升普惠金融获客、获客、活客、留客能力的必由之路。

时代呼唤责任，使命引领未来:工行水果湖支行普惠先锋团队将积极服务实体经济，引入普惠金融活水进行精准滴灌，帮助小微企业做大做强，为工行的成长贡献力量。

中国光大银行武汉分行个人贷款普惠直销团队客户经理郑瑜萱。

挖掘第一个贷款武器，主动联系客户

近年来，光大银行武汉分行党委高度重视普惠金融业务，为有效解决小微企业“首贷”做了大量工作。一是积极争取总行在审批政策上的支持，在分行考核激励机制上给予优惠；第二，调研市场，了解小微企业的需求和困难。同时，组织行内相关部门积极探索、持续优化，采取了一系列措施，包括创新信用担保金融产品、推进重点产品抵押贷款规范化操作、持续优化信贷工厂业务流程等。

去年，分行推出新产品“余额贷”，针对本行现有房贷客户，由个体工商户或有经营实体的小微企业主配置一笔低息经营信用贷款。我仔细研究了总行的产品培训资料，发现这个产品是拓展首贷客户的利器。我加紧利用下班时间，与目标客户逐一推广“余额贷”产品，主动与有经营资金需求的客户加微信，耐心解答客户疑惑。通过余额贷款产品成功营销了一批首贷客户。

作为一名银行信贷客户经理，我将在服务民营经济和小微企业上下功夫，不断拓宽小微企业融资渠道，将金融的“活水”引向服务小微企业的“最后一公里”，为促进小微企业产业升级和健康发展做出自己的贡献。

中国民生银行武汉分行客户经理李攀。

我穿上印有标语的罩衫，穿过市场。

为推广首贷，近年来，民生银行武汉分行积极开展进市场、商圈、商协会、园区、社区的五进宣传活动，大力推广汉融通、楚天贷码等政府救助平台，争分夺秒让需要资金的商户尽快得到活水金融的滋养。

作为一名小微客户经理，我深知自己岗位的重要性，也深知小微客户运营的痛点和难点，想靠自己的力量在第一时间将各种政策和福利传递给商家。由于小微商家的差异，地理位置分布在武汉各个区域，比较分散。面对商界客户，我穿上印有广告词的罩衫，走遍市场，普及金融知识和推广政策，带领团队在茫茫商海中拓荒，坚持每天去市场，一次次上门。

2022年，我们在各个市场组织了45次融资交流会，平均每周一次。每次会议将邀请或召集5-12家商户进行政策、贷款、服务的传递，并为客户一对一设计贷款方案、演示减免优惠流程。面对非集群商圈客户，线上高效响应，线下积极讲解各类产品。

我珍惜每一次现场见面答疑的机会，解决商户融资难、融资慢的问题。我会勇于为行业内的商户尝试各种新的贷款业务，做第一个吃螃蟹的人，让商户在普惠金融中体验民生服务，感受高效金融服务的便捷性和多样性。

“认真仔细，客户永远满意”是我的工作信条。虽然一线工作辛苦，但每次帮客户解决困难，我都觉得特别有成就感。在以后的工作中，我会坚守这份初心，继续为武汉的生机和活力贡献自己的一份力量。

武汉农商银行新洲支行首贷先锋黄伟。

发扬背包精神，深入农村，深入田间地头

农村商业银行因农而生，因农而兴。武汉农村商业银行新洲支行以整村授信为突破口，将所辖村书记、村委会等“重点人群”作为重要营销目标。通过引入其所在村的养殖大户、富裕人群、返乡名人和新型农业经营主体，迅速拓宽了客户覆盖面。

还积极与区人社局、区团委对接，获取再就业、大学生创业、退役军人等十个群体名单。通过信息筛选，走访了某社区平台的营销。主动与市场监督管理所对接，获取辖区内注册信息，重点关注新注册企业。

新洲支行创新个人经营性贷款业务流程，制定“三张表”细化简化数据，对小微企业主贷采取即报即审即批模式，信用贷款平均时间仅3天。同时放宽条件，对于新设立的小微企业，可在三个月内提出申请，提高首笔贷款的可获得性。

新洲支行坚决执行“不抽贷、不撤贷、不压贷”政策，积极采取延长期限、延期还本付息等措施，缓解受疫情影响的小微企业主经营压力；针对成长型小微企业主无抵押、无担保的情况，利用信贷或“汉银税E快贷”、“创业贷”等具有风险分担机制的产品，有效解决融资困难。

积极利用免评估费、担保费、注册费等政策红利，积极帮助客户申请汉融通、创业贷款贴息，降低其融资成本。过去一年，帮助300家小微企业主获得汉融通123万元优惠；帮助713家创业客户对接金融贴息558万元。

我们秉承艰苦背包精神，走进农村，深入田间地头，从大型超市到路边修理店，从水产养殖到养牛户，成功开辟“首贷”模式试验田，让金融服务触及每一个有需求的小微主体。一年来，首贷先锋累计向区域个人和小微企业主发放经营性贷款1083笔，金额2.9亿元，其中首次贷款212笔，金额4158万元，首贷授信占比高达34%。

路虽长，终会到来，虽难，终会完成。我们愿以自己的热情，开拓首贷新蓝海，以实际行动推进普惠金融在支持乡村振兴发展中的服务，为小微企业创业发展提供全方位、有温度的服务，为区域经济发展贡献金融力量。

[责任编辑:吉杰]

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