“房产用户购买决策的重心已经从获取客户购买意向的委托，转移到获取优质服务。很多用户只需要购买不动产空六个钱包。这是一个高单价，低频率，长期决策的问题。需要专业系统的知识来支撑。我们必须立足于服务，帮助买家完成决策和交易。”随着“11.11”在的全面开启，JD.COM零售集团生活服务集团地产事业部总经理曾表达了对京东的理解和洞察。COM的房地产服务策略。
在曾看来，这个时代缺的不是信息，而是极致的服务。房地产经纪人的专业素质和服务水平参差不齐。以前因为信息的不对称和房产交易的混乱，大家对这个群体的认识往往是狭隘和片面的。但从市场需求来看，职业房产经纪人的形象正在被重塑，其价值远不止于此。
“因此，我们培养了JD.COM房地产经纪人团队，并利用他们的专长为买家服务。”曾认为，房地产交易是服务，而服务需要人。这个闭环无法避免，必须建立和完善。
在北京高效组建了一个9人的小团队，面貌焕然一新，开始尝试在北京开业。这就是JD.COM地产自营房产交易服务团队，其职能是完成JD.COM房产用户的综合需求分析并提供专业咨询，以及为用户提供房产交易全流程服务，获得用户好评。
卖冠转型打造服务团队关键词:进取+真诚
JD.COM地产的精英服务团队中就有周晓军。这位32岁的江西小伙在十一假期交出了一份靓丽的成绩单:完成了25批客户从咨询、房源匹配到售楼处的一对一服务体验，成功服务客户在北京购买5套在售新房，成功完成新房交易闭环！
周晓军毕业于河北经贸大学，2009年进入房地产行业。他最开始是做开发商的房产顾问，做过某房产网站的渠道总监。后来加盟某品牌开店，做小老板起家。2020年9月，他加入JD.COM房地产业务部，负责开发广东新房分销业务。此后，他一战成名——连续6个月成为该部门薪酬最高的个人。
每一个成功的房产中介背后，都有一套摸索总结出来的市场真理。对周晓军来说，有两个关键词:进取和真诚。
开发商做置业顾问期间，尽管收入丰厚，但还是以赚钱为主。有了事业心，他对自己的职业道路有了明确的目标——去更大的平台或者转型管理岗位。
周晓军说，销售房地产，我们必须首先获得客户的信任。但现实情况是，购房者对置业顾问有天然的戒心，在坑多、规则多、信息交易不对称的前提下，很难建立信任。“客观说明楼盘优劣，如实告知优惠信息，不掺杂、不欺骗。服务费公开透明(新房不收服务费)。通过提供专业和一对一的优质服务，我们可以获得买家的信任。”周晓军选择打破常规。
众所周知，房产的交易环节长，中间有很多政策和手续。不良房产经纪利用信息空白赚钱，做满项目的从业者也很多。“如果以做房地产为事业，就不能用赚快钱的想法。
周晓军的第一个项目是卖平谷的别墅。因为大部分别墅客户买房都是为了改善，所以平日的房屋入住率很低，大部分周末偶尔去度假。“我当时的一个客户，在房产交易过程中，我们成了互相信任的朋友，因为他不常来住，甚至把他家的钥匙给我保管。偶尔他让我帮忙浇花，周末请我回家吃饭。”周晓军笑着说道。“我之所以有这种信任，可能是因为第一次来看房的时候，我的接待比较真诚。可能是看到了更多的套路，客户更愿意选择和单纯的人相处。这种友谊持续了十几年。我去做其他项目，他们也会跟着做。身边有些朋友想买房，第一个想到的就是我。”回顾这位顾客和朋友，周晓军仍然乐在其中。
大道至简，稳而深远。在流量和算法轮番抢眼球的当下，营销人员热衷于讨论销售技巧。真诚这个词似乎已经淡出人们的视线，很少被提及。周晓军的故事带来新思维，真诚对待客户——这也是他带领JD.COM自营房产交易服务团队打硬仗时的一贯行为准则。
随着JD.COM地产战略的高度认同，经纪人服务团队是至关重要的一环。
与JD.COM结缘是一种巧合，也是周晓军对京东的高度认可。COM的品牌和房地产战略。
2020年一个偶然的机会，周晓军得知了JD.COM房地产的招聘信息。面试时，HR问了他一个尖锐的问题——JD.COM房地产该怎么办？当时没有线下门店，没有交易团队，只有业务运营团队和拓展团队。因此，需要一个了解房地产交易全过程的人来开展服务工作。周晓军给出的答案是——交易服务。回国后，他花了三天时间说服自己，“JD。COM拥有5亿用户，品牌信任度高。JD.COM有这个想法，我觉得完全可行！”
周晓军非常明白，房产交易是一个非常重视线下体验的过程。看房、签约、贷款、缴税、过户等一系列步骤仍然需要线下进行，因为对于交易缓释的服务才是这个交易流程的重中之重。
从服务器切入市场，对于买家来说，信息不对称的各种痛点都会迎刃而解。开发商将向JD.COM地产提供合作房源，JD.COM凭借自身的流量和算法优势精准匹配客户。服务团队取得联系后，会为客户提供一对一的服务，如提供往返售楼处的班车进行实地考察，有专人陪同讲解，为客户提供从交付定金、认购书签约、网贷签约到办理交接手续的全过程专业指导服务。
展望未来的发展规划，周晓军透露，规模就是服务能力。今年，他计划将北京的队伍扩大两倍。明年，他希望北京能扩充到100人的团队，上海、天津、武汉、广州、深圳、珠海都要成立服务团队。
回顾京东的发展。2017年，JD.COM宣布推出在线房地产电子商务平台“京东。COM房产”，而2020年JD.COM 618将推出“自营房产”，通过与开发商的直接合作，为消费者提供优惠的自营房源。同年11月11日，JD.COM和JD.COM 618，2021，分别引爆了JD.COM“自营地产”的第二枚和第三枚炸弹。有了JD的三重加持。COM自营标准背书，独家购房权和优质房源，京东。COM的“自营房产”不断得到用户的认可和青睐。与此同时，在JD.COM的大促销节期间，将“大件商品”放入购物车已成为许多购房者的正常选择。
目前，2021年11月11日JD.COM已经开启。除了JD.COM地产众多优质房源和超值福利，由周晓军领衔的JD.COM自营房产交易服务团队，也于10月20日晚8点在JD.COM预售3小时后，以570万元的单笔成交价，顺利完成了北京新城西红印的认购签约。整个预售期间，JD.COM房产累计成交额超过8亿元。周晓军表示，他和他的朋友们已经整装待发，为北京市场做好了充分的准备，也一定会不负众望，为消费者带来更多高品质的全流程购房服务体验！
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