来源:人民日报-人民日报
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提供低价餐饮服务，满足老年人精神需求，服务质量实时监管...河北省在主题教育中，突出问题导向，注重实效，加快提升养老服务质量。唐山市路北区城区建立了以养老服务平台为“总中心”、以养老服务中心为主阵地、以社区日间照料站为天线的三级养老服务网络，让老年人享受到更好的养老服务。
“加油，老张，老李，再来一局，这局肯定赢我！”67岁的陈艳玲和他的球友们在河北省唐山市文登苑社区居家养老服务中心挥汗如雨。
下棋、看报纸、喝茶聊天...陈艳玲经常在这里呆上一整天。“我以前去健身房或者公园打乒乓球。有时候坐公交来回要一个多小时，冷天热天就打了退堂鼓。现在方便多了。家里打完球在这里的老年食堂吃饭不太方便！”陈艳玲说。
河北省在学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想主题教育中，注重问题导向和实效，把主题教育与推进中心工作结合起来，加快提升养老服务质量。记者近日在唐山走访时发现，为解决养老问题，唐山市路北区在原有177个社区日间照料站的基础上，新建路北区智慧养老服务平台和12个镇级社区居家养老服务中心，构建了以“中心枢纽”为养老服务平台、以社区日间照料站为天线的三级养老服务网络，解决了居家养老名额少、服务少、费用高等诸多问题。
概括-
低价餐饮服务省事省心。
“吃饭了！你今天总是吃什么？”临近中午，路北区煤研分院社区居家养老服务中心的老人饭堂里，摆满了美味佳肴。七八种热菜凉菜一字排开，还有米饭、花卷、包子等各种主食，热气腾腾。
"给我来一份炸酱面、胡椒牛柳、健康炒菜和一碗米饭."81岁的张大力享受老人优惠价，两肉一菜一主食的午餐从12元变成了10元。“我是一个独居的老人。以前一个人做饭，要买菜，要选菜，要洗菜，要炒菜。花了很多东西，加上水电煤气费，不便宜。我怕在外面吃不卫生。”张大力说，现在有了老人食堂，省钱又省心。
针对老人就餐不便的问题，路北区采取“老人出一点，政府补贴一点，企业承担一点”的模式，在镇街两级12个社区居家养老服务中心经营老人食堂。“老年食堂特别注重营养均衡，推出了营养套餐。70岁以上的人也享受八折优惠。”路北区民政局局长刘莉说。
目前，这12家养老服务中心由路北区培育的幸福家园、福明、华庭等多家本地养老服务企业运营，餐饮服务覆盖177家社区日间照料站。
“我们小区的饭菜都是煤研分院养老服务中心分发的。前一天下午，社区微信群里发布第二天的菜单，居民龙接单，第二天上门取餐，或者送餐上门。”幸福花园俱乐部党总支书记郑丽君说，现在平均每天有40到50名老人下单。
近年来，路北区大力发展普惠性养老服务，用好地方公益金，积极引导社会资本参与养老。目前，全区80岁以上老人每月可享受50元至300元不等的高龄津贴，2020年以来已发放4200多万元；低保、失能等特殊困难老人可享受居家养老服务补贴、生活补贴、护理补贴，两年来共发放69.36万元。
“路北区各镇街将闲置房屋整合起来，无偿提供给这12家养老服务中心的运营企业，为老年人提供‘吃、玩、学、享、养’等多种服务。目前，共提供了21，000平方米的空间。”刘莉说，“这项免费住房政策保证了养老普惠服务的良性运行，持续惠及百姓。”
多样化—
提供“养老+养老”等个性化服务
“一点一点，注意安全，不要撞到其他孩子！”在路北区橡树湾社区居家养老服务中心，居民陈耀贤正和他的小孙子在阳光房里玩耍。
阳光房里，老人和孩子都很开心。一边是孩子们最喜欢的游乐区和手工区，一边是老年人青睐的棋牌区、阅读区和书画区。“这里冬暖夏凉很安全。以前我都找不到好地方遛宝宝。现在我们俩都玩得很开心，比呆在家里有趣多了。”陈耀贤说。
养老服务中心除了提供基本的餐饮服务外，还提供“养老+养老”等个性化服务。“现在很多孩子都是老人带的。我们呼应老人的实际情况和需求，为他们寻找解决方案。”橡树湾社区居家养老服务中心负责人田伟说。
在这个3100平方米的中心里，有多功能活动大厅、日间照料室和心理咨询室。中心邀请志愿者为老年人介绍书画、舞蹈、英语等特色课程，满足他们的精神需求，为他们提供社交场所。心理咨询室为老年人，特别是独居老人提供心理咨询和精神慰藉。
包括该中心在内，幸福之家健康发展有限公司在路北区经营着6家社区居家养老服务中心。公司运营部主任高雪说:“我们不断拓展服务项目，与辖区内的医院、理发店等机构合作，定期邀请专业人士到各个服务中心提供特色服务。”
“你好，你能来帮我擦玻璃吗？”幸福之家健康发展有限公司的护士陈丽琴接到了清洁单，住在路北区钓鱼台大厦小区的75岁独居老人陈叔红打来电话。
两个小时后，房子里所有的玻璃都干净了。陈叔红因病部分残疾，生活在轮椅上。他通常喜欢坐在窗边，看着人来人往。“玻璃亮了，我的心也亮了！”陈叔红说。
目前，路北区有500多名失能、失独、低保等特殊困难老人。政府为他们购买了“六助”服务，由幸福家园健康发展有限公司提供，每月老人可以享受免费的居家服务，如用餐、清洁、医疗、购物、急救护理和洗澡等。根据服务菜单，解决了很多居家养老的问题。
智慧-
集成多种功能，如一键通和服务调度。
“阿姨，你需要什么样的照顾？”“爷爷，你别急，请告诉我你家的具体位置。”……
走进路北区城市运营调度指挥中心，七八名操作员正戴着耳机，在智慧养老服务平台上工作。语音应答和键盘敲击声此起彼伏，忙个不停。
平台管理员张雅静介绍，智慧养老服务平台集一键呼叫、上门预约、服务送达等多项功能于一体。“全区500多位有特殊困难的老人或其他需要帮助的老人，只需打个电话，或通过‘北方智慧养老’微信官方账号，就能下单各种上门服务项目。”
平台的大屏幕上，密密麻麻的蓝点遍布整个区域的地图。每个蓝点代表一名护士，平台工作人员可以清楚看到护士的实时分布情况。用鼠标点击一个蓝点，可以显示护士的姓名、当前服务项目和服务时间。
“我们要求每个护理员进门后先拍照打卡，服务结束后再打卡。通过对服务质量的监督和控制，把服务做实做细。”张雅静说。
路北区智慧养老服务平台自今年投入使用以来，数据量不断积累。“大数据分析为我们提供了决策依据。”路北区民政局副局长苏超群说，“比如大数据显示，保洁服务占总服务的60%以上，这说明我们对保洁服务的需求很高，应该进一步提高服务质量。同时也提醒我们分析其他项目利用率低的原因，促进研究，提高服务。”
和孙是路北区的一对失独老夫妇，他们每个月都会打电话请护工上门服务。“智能养老平台会给我们回电，询问服务情况。我提出，我想让护理员陪我。现在礼拜结束后她会陪我一会儿。感觉真好！”孙对说:
“下一步，我们将升级智慧养老服务平台系统，增加服务现场智能监控设备，进一步提升服务质量，完善微信官方账号的服务功能和便捷性，让老人们享受到更好的服务。”苏超群说。
《人民日报》(2023年9月19日第14版)
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