新华社北京10月12日电(记者陈旭)为加强保险消费者权益保护，北京市保险行业协会近日发布十大保险合同纠纷调解典型案例。案例选择以北京市近五年保险调解典型案例为基础，以老年人、新市民、农工等重点群体为重点，涉及因保单信息变化、保险条款理解、保险责任认定、理赔材料提交等容易引发纠纷的常见问题。
一家农业公司向一家保险公司投保了水果种植保险。当年7月，农业公司数千亩水果遭受冰雹灾害。在索赔申请过程中，双方对损失结果和索赔金额存在分歧。调解员在收集相关资料和咨询农业专家后，认为需要根据受损农作物的生长情况和实际损失确定赔偿金额，然后帮助公司进行调解，达成公平合理的解决方案。
北京保险协会介绍，十起案件有以下三个特点:一是聚焦老年人、新市民、农工等重点群体；二是案件基本涵盖了与消费者权益保护相关的各个方面，涉及销售、承保、保全、理赔、投诉纠纷解决；第三，具有教育和借鉴作用。保险案件主要涉及因保单信息变更、保险条款理解、保险责任认定、理赔材料提交等容易引发纠纷的常见问题。
据悉，北京市保险行业协会的保险合同纠纷调解工作始于2008年。截至目前，经过15年的创新发展，已经建立了一支230人的兼职调解员队伍。2020年以来，通过电话、信函等渠道共受理调解申请1.7万余件。此外，协会还与各级法院在诉讼和调解方面进行了合作。三年多来，诉讼调解成功率超过62%，涉案金额1.1亿元，协议执行率100%。
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