少一些套路，多一些真诚。
一个
欺骗
携程又火了。
一个月前，一位名为@ Security _云书的网友在微博中给携程发了三条“愤怒”的消息。
该网友称，自己在携程订票时被默认勾选了贷款服务，以至于突然被告知有1000元贷款逾期。这背后，是因为携程在消费者不知情的情况下，偷偷绑定了贷款服务。
作为黑钻用户，该网友表示截止日期前没有任何通知，可能会影响其征信。此外，在转账还款时，携程涉嫌引导用户还款最低额度的10%，剩余余额留在携程账户。
携程的这一系列“骚操作”彻底激怒了这位网友，他来微博指责携程吃的不好。
▲途远网
网民不是无名小卒。根据媒体梳理的信息，@ Security _云书的名字叫魏兴国。曾任阿里安全部高级安全专家，阿里云计算安全架构负责人。他是中国著名的安全专家。
一个黑钻用户，一个资深互联网人士被携程“坑”了，普通消费者的体验可想而知。在评论区，不少网友表示在携程上遇到过类似情况。与魏兴国相比，他们甚至不知道如何维权。
说起来，这已经不是携程第一次被质疑了。
比如2017年，演员韩雪撰文称，虽然自己是携程总里程数超过99%的常客，但还是逃不出携程隐藏在订票信息下的“套路”。
2018年，知名媒体人王志安也连续发了10条微博，愤怒地喷携程“无耻”、“骗人”。原来，王志安在携程网上预订了一家“五星级/豪华”酒店，却发现酒店的质量甚至不如快捷酒店。
同样在2022年，演员马天宇吐槽被携程大数据打死。“你点进去三千多张票，就变成六千多张，最后变成一万多张。”
名人尚且如此，何况普通人。在黑猫投诉上搜索关键词“携程”，与之相关的投诉多达60248条。
▲来源:黑猫投诉
《2022-2027年中国在线旅游行业市场深度调查及投资策略预测》报告显示，携程市场份额排名第一，2021年占比36.3%，远高于同行。
这不禁让人好奇。为什么在线旅游大佬们热衷于这些“花式套路”？
2
贷款
这次携程激怒魏兴国，根源在于携程的产品机制。
用行话来说，这叫搭售。你去早餐店买一根油条，店家会问你要不要再来一杯豆浆；如果你在拼多多买手机，系统可能会给你推荐一个手机壳。在携程，如果你买机票，它可能会给你推荐贷款分期方案。
在大部分购物平台，推荐什么“搭售”，基本都是由大数据算法决定的。但在携程这边，明显太倾向于推广贷款服务了。
这是携程的特殊设计吗？不会，这是携程的一大兴趣。
在很多人的认知中，携程只是一个在线旅游服务平台，但实际上，携程早已构建了庞大的金融版图，并开始了借贷业务。
公开资料显示，早在2013年，携程就成立了金融事业部。次年，携程推出“成增宝”和“携程宝”两款预付卡理财产品。
2015年，上海携程小额贷款有限公司成立，注册资本8亿人民币。2022年7月，携程小贷注册资本从15.24亿增至50亿，成为继360小贷、小贷之后又一家注册资本50亿的小贷机构。
携程官网显示，如今，携程拥有第三方支付、消费金融、小额贷款、融资租赁、商业保理、基金销售、融资担保等金融牌照。
在携程APP上，点击“借钱/分期”一栏，里面几乎包含了携程所有的贷款产品，包括信用贷款、取花、商贷、信用卡等等。
财报显示，2019年至2022年，携程其他业务(包括在线广告和金融服务)收入分别为24.61亿元、19.31亿元、25.24亿元和25.26亿元。
面对这样的“摇钱树”，难怪携程要带着抱怨和咒骂往前冲。
三
隐忧
尽管金融业务发展迅速，但细看携程的财报，还是有一些隐忧。
2023年第二季度，携程集团净营业收入112亿元，同比增长180%。这个数字已经超过疫情前的2019年。回顾2020年，携程营收几乎减半，净亏损32亿。
携程已经慢下来了。与此同时，随着疫情的远去，很多对手也在不断发力。
资料显示，交通票务和酒店预订是携程的两大核心业务，约占80%。如今，这两块蛋糕被许多人盯上了。不用说，一起旅行，飞猪，访问美国代表团，甚至Tik Tok也想分一杯羹。
▲来源:有几个DataVision。
根据DataVision之前的数据，Tik Tok的住宿软件服务费率在4.5%左右，而携程的酒店预订佣金最少10%，最多15%，Tik Tok的量就是价格。而且相比携程平台，Tik Tok有着天然的优势:看到心动就刷个视频下单，非常方便。
携程网的老板梁建章制定了一个目标，要在五年内将携程网国际业务收入的比例提高到40%到50%。
然而，2020年和2021年，携程国际业务收入占比仅为7.1%和8%。即使在疫情发生前，这一比例也只有12.5%。我只能说，任重道远。
其实早在2015年，携程就开始布局国际市场，目前已经覆盖了200个左右的国家。但是为什么没有太大的改善呢？据DataVision分析，很重要的一个原因是，与国内不同，海外酒店集团的老客户以直销为主，很少上线。在美国，只有40%的订单由OTA完成，而中国占70%。
海外市场难攻，携程老板梁建章也没闲着。因其长期鼓励生育，也被网友戏称为“生育办公室”。但是现在的年轻人为什么不生孩子呢？他真的不知道吗？
比起人的根本问题，梁老板更应该思考的是如何让自己的产品少一些抱怨，少一些套路。
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