清洗外墙一月花了九千多，走近岳阳的家政行业。
本报岳阳站4月17日电(记者发自分站)4月15日，从事高/KLOC-0外墙清洁工作的这个月拿到了9000多元的工资。从开始这份工作到现在，他每个月的工资都在5000元以上。高薪让四十多岁的宾洋对工作充满热情。
说到家庭服务，很多人认为是保姆，但现在这么想已经过时了。市劳动就业服务局局长李鹏杰高兴地说，岳阳市家庭服务业正在试行“雇员制”，3.5万名“流浪兵、散将”变成了“正规军”，不少从业人员的就业路子逐渐拓宽。
人才难招怎么办？
政府搭桥，“穿针引线”
“上个月，我们接待了2000多名前来咨询和预约的客户，但公司只有600多名正式服务员，大部分客户只能被拒之门外。”日前，市区蔡红家政公司经理鲁红彩说，随着“单独二孩”政策的放开，岳跃和育婴师的需求激增，催乳师和营养师更受欢迎。
招不到合适的人，招到人后流失严重，一直是很多家庭服务企业面临的困境。鲁红彩告诉记者，每年年初招人难，年中留人难，年底用工荒。“粥多僧少”的情况一直存在，更难招到热门的金牌保姆。
这种情况并不是个例。岳阳市劳动部门发现这一矛盾后，立即着手研究解决，着手搭建企业与社区的互补平台。
“家庭服务企业的主要客户来源和就业来源都在社区。因此，我们依托基层就业服务平台，帮助这些企业免费发布招聘信息和服务信息，从而缓解困扰行业发展的信息对称问题。”市劳动就业服务局局长李鹏杰说。
同时，岳阳市正在集资建设岳阳家庭服务网，今后还可以为家庭服务企业提供免费的信息发布、交流和共享服务。
如何保证服务质量？
两个培训点培养“黄金保姆”
“现在用人单位对高质量的家庭服务需求很大，但家庭服务员水平参差不齐，形成了很大的供需矛盾。”市家庭服务协会会长鲁红彩表示，目前的家庭服务公司大多是中介机构，主要负责牵线搭桥，收取中介费。有些公司为了节约成本，只对服务员进行简单的培训，甚至不培训就直接上岗。
市家庭服务业协会会长鲁红彩认为，家庭服务员除了在知识、技能、素质等方面存在“先天不足”外，缺乏正规的培训是其服务质量和技能较差的重要原因。随着市民服务需求的提高，家政服务行业也要向“高大上”的方向发展，甚至“黄金保姆”也在市场上被抢光了。
针对这种情况，从去年开始，岳阳市确定了设施较为完善、经验丰富、师资力量雄厚的家庭服务培训机构作为定点培训机构，专门为家庭服务从业人员提供职业技能培训，组织编写了六种主要业态的教材，将岗前培训与技能提升培训有机结合，集中发放资格证书和技能等级证书，逐步实行技能等级与工资挂钩的机制。
李鹏杰说，仅去年一年，就有1200名员工接受了定点培训并通过了技能鉴定。
粗放式管理呢？
员工制是发展方向。
“我家保姆找的是比较大的中介家庭服务公司，每年要交300多元的中介费。有时候保姆总会要求加薪，不然根本没有约束力。”张女士说。
“相比中介公司，员工型家庭服务企业更有利于规范行业发展，维护消费者和服务员的权益。”鲁红彩说，员工制公司与员工签订正式劳动合同，员工即使淡季不上班，也有底薪，员工的社保、工资、工伤补贴等权益都能得到保障，能有效留住优秀的家庭服务员。这种管理方式不仅有利于公司的发展，而且可以解决员工频繁跳槽的问题，其员工的服务质量也有保证。
李鹏杰介绍，岳阳现有家庭服务机构1231家，其中注册家政服务企业106家，家政服务中介机构912家，养老服务机构213家。员工人数达到35000人。2014年新增就业5100多人，年营业额7亿多元。
为加强行业管理，岳阳市成立行业协会，以行业自律的方式整顿市场秩序，研究制定服务规范、培训教材和定价标准，规范从事家庭服务业的经营机构，督促其依法登记加入行业协会，纳入监管体系，逐步探索建立服务监督评估机制。
同时，岳阳市还出台了一系列促进家庭服务业发展的优惠政策:家庭服务机构招用吸纳失业人员、失地农民等就业困难人员，并与其签订1年以上劳动合同、依法缴纳社保费用的，在相应期限内给予社保补贴和岗位补贴。社保补贴按照岳阳市基本养老保险、医疗保险、失业保险最低缴费标准进行补贴，岗位补贴为公益性岗位补贴的50%。两次补贴的期限不超过3年。
同时，为推行员工制，岳阳市规定，家庭服务企业只要实行员工制并经有关部门认定，就将获得财政补贴，优先发放小额担保贷款，常年免费提供招聘场地，鼓励和引导企业走品牌化、标准化、规范化发展道路。
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