10款手机银行App体验测评：广发、平安银行推销多，弹窗滚动广告影响体验

2022年4-6月，《消费者报告》和《时代周报》先后刊登了“六家国有银行app”和“八家城商行app”，并对“六家国有银行和八家城商行app”进行了测评，引起了消费者的关注。

近年来，随着人工智能和数字化的发展，各种机构和服务都推出了app或小程序。2023年，很多银行已经更新了手机银行App的版本，优化，增加了多种功能，改善了服务。这些手机银行应用目前表现如何？

2023年7月，《消费者报告》体验并评测了10款手机银行app。测试的10家手机银行分别是工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、招商银行、平安银行、广发银行、杭州银行、南京银行、长安银行，涉及国有银行、股份制银行、城商行。

结果显示，10款手机银行app均存在广告和推广内容过多，影响用户体验的问题。

根据易观千帆的数据，截至2023年5月，中国手机银行应用的活跃用户数为5.23亿。虽然每个手机银行App的侧重点不同，但也有一些功能是侧重于布局的。

10手机银行App首页

打开手机银行应用、广告弹窗、购物推荐等弹窗和滚动广告分散了消费者的注意力。

根据工业和信息化部2021年4月发布的《抗老化互联网网站通用设计规范》，网页或独立抗老化网站中严禁出现广告内容和插件，也不能随机出现广告或临时广告弹窗。

《消费者报告》发现，10款手机银行app首页均有各种促销广告，包括搜索栏滚动广告、横幅滚动广告、弹窗广告、头条广告等。，涵盖贷款、存款、基金、养老金、保险、信用卡、理财产品、升级社保卡。

比如下面某手机银行App的首页有很多广告和推广内容，顶部搜索栏、搜索栏下方、菜单栏上方都有推广内容(横幅滚动广告)，占用空间大，影响用户体验。

手机银行应用程序上的广告或促销内容

广发、平安银行的弹窗滚动广告大多影响用户体验。以手机银行App顶部的搜索栏为例，目的是方便消费者搜索功能和产品，但各家银行纷纷加入了广告内容。如果消费者不输入内容直接搜索，那就是广告或者推广内容。

10款手机银行app中，只有中国银行和长安银行的搜索栏没有滚动广告，其他8款app均有滚动广告，涵盖信用贷款、分期、会员、养老、贷款、彩票、保险等。其中，广发银行的App搜索栏滚动广告和推销最多，包括智能货币、贷款、信用卡、积分、养老保险、养老金开户、养老金产品等。

此外，即使切换到时效模式，即长者版或大印版后，招商银行、平安银行、广发银行的App搜索栏仍有广告或促销内容。

还有影响用户体验的滚动广告，一般位于首页中间或者下方。他们可以连续播放更多的广告或宣传内容，空间更大，更加丰富多彩。

10款手机银行App均有滚动广告，中国银行App栏目较少，仅滚动2个栏目，工商银行、杭州银行、长安银行App栏目较多，多达7个栏目以上。

切换到老化模式后，即长者版或大印版，大部分银行app的广告和促销内容消失，但工商银行、招商银行等app仍有滚动广告或促销内容。

还有一种广告让消费者很恼火，就是弹窗广告。本报记者发现，目前平安银行、广发银行、杭州银行都有弹窗广告。

平安银行、广发银行、杭州银行App都有弹窗广告。

比如，点击广发银行的弹窗“中国人寿联盟”后，弹出大量AI人工智能、热门活动、精彩导航、爆款产品等宣传内容。

点击弹出窗口后广发银行大规模推广内容。

另外，第一次打开中国银行、广发银行、南京银行、招商银行的app时，会弹出推广内容，需要等待几秒钟，但可以点击右上角的“跳过”跳过。

首页顶部的其他广告和头条广告就不一一赘述了。

南京银行和招商银行App的第一次见面会弹出几秒钟的广告。

老化模式广告:工商银行、广发银行、杭州银行体验差。2021年第七次全国人口普查结果显示，我国60岁及以上人口占18.70%，其中65岁及以上人口占13.50%。2021年，工信部启动了《互联网应用老化与无障碍改造专项行动计划》，要求推进互联网应用老化改造，鼓励企业提供相关应用的“关爱模式”和“长者模式”，优化界面交互、内容阅读、操作提示、语音辅助等功能，解决老年人等特殊群体使用互联网等智能技术时遇到的困难。

10款手机银行app都推出了老化版，即大印版或长者版。但《消费者报告》发现，10款手机银行app的老化型号仍存在设置不方便、字体和广告未优化等问题。

设置方面，建设银行、招商银行、平安银行、广发银行都不能在首页一键切换app。比如广发银行需要依次打开“全专属服务-爱版”进行设置，步骤多，设置隐蔽。

字体方面，10款手机银行app在二级页面、隐私政策、服务协议等方面存在未优化的字体。