贷款越来越容易。
套路越来越多。
近日，市民肖女士反映，她在平安普惠申请了233.6万元的按揭贷款，却发现除了返还本息外，还要额外支付近15万元的保证保险费。
平安普惠客服表示，保险主要保障投资人的资金安全，有助于提高借款人的信用，方便从银行贷款。
但肖女士认为，业务员并没有告知她每月扣款包含这笔费用，她在不知情的情况下签署了保险协议。她已经要求平安普惠退款。目前还没有明确的答案。
投诉:借了230万。
发现交了15万保险和服务费。
2019年7月，家住外地的肖女士接到了平安普惠业务员的电话。电话里，业务员向她推荐贷款业务。她回忆，当时对方自称是平安银行的员工，说贷款是平安银行借的。
肖女士在业务员的带领下找到了一家止赎公司，赎回了抵押在银行的房产证，然后申请了这笔贷款。肖女士说，当初对方承诺贷款正式批下来后再赎回楼房，但赎回后第十天她才拿到正式批文。
由于无力偿还这34万元以及每天高昂的止赎费和酒店住宿费，肖女士在平安普惠申请了房产抵押贷款，借款233.6万元。
然而，直到最近，肖女士才发现，实际每月还款额远超合同约定的年利率7.125%。
在其提供的银行交易流水中，每月还款金额为8.2万。
72262.48元的转账账户显示为“普惠(南京)”。
7318.69元转给“平安普惠融资担保有限公司”
2775.17元转让给中国平安财产保险股份有限公司..
肖女士找到了一份关于保证保险业务和债务清偿安排的协议。约定2019年7月1日至2027年10月9日，肖女士可向平安财险申请保额累计最高389.5万元的保障。
保证保险是指被保险人因被保险人的行为遭受经济损失时，保险人承担赔偿责任的保险形式。申请人和被保险人是借款合同的借款人和贷款人，保险人是根据《保险法》取得保证保险业务的商业保险公司。
肖女士说，贷款的时候，她签了好几份合同，没有仔细看。粗略算了一下，除了本金和利息，我还多付了近15万元。
她认为自己在不知情的情况下签署了保险协议。贷款过程中，业务员三次强调，除了本金利息，她不会收取任何其他费用。肖女士认为，业务员的行为涉嫌“套路贷”。虽然已经还清贷款，但希望平安普惠能退还多收的费用。
销售人员:手续费，担保费，
基础兴趣加起来就是签约兴趣。
公开资料显示，平安普惠成立于2015年7月7日。是中国平安保险(集团)股份有限公司关联公司旗下提供融资担保、融资咨询和小额贷款的金融服务公司，主要为小微企业主、个体户和普通工薪阶层提供专业贷款服务。
投诉平台显示，截至7月3日，针对平安普惠的投诉量已突破2.4万件，达到24953件，投诉解决率为27.74%。投诉的重点是强制收取保险费和服务费、高息贷款和暴力催收。
对于肖女士的疑问，负责此事的业务员表示，办理贷款的每一步都是肖女士亲自操作，业务员没有过多干涉。
业务员解释，实际签约条件与承诺不符，是因为肖女士的申请条件不符合当初的贷款项目申请。
在肖女士每月银行账户中扣除的三笔费用中，一笔是银监会收取的保证保险费用，一笔是平安普惠收取的服务费，只有一笔是还本付息。
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还款费用包括手续费、担保费和基本利息，合起来就是当时签合同的利息。
"
另一名销售人员解释道。
随后，记者致电平安普惠热线。客服表示，平安普惠需要收取一定的费用，协助客户办理保险公司、小贷公司、合作银行的贷款业务。
平安普惠有房贷和信贷业务。借款人在申请信贷业务时，会需要贷款人购买保险来帮助增加信用，并在资金人的要求下从银行获得贷款。
该保险主要保障投资人的资金安全，保险费纳入贷款人每月还款计划。像肖女士这样的抵押贷款，只能通过线下签约中心进行。我需要去线下签约中心查询确认。
肖女士已联系平安普惠，要求退款。目前尚未收到明确回复。
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