云工作室，开启客户关系管理新模式
当前是疫情防控的关键时期。建行菏泽分行继续保持“战备”状态，认真落实菏泽银监分局、菏泽银行业协会、省总银行疫情防控工作部署，坚持使用数字化工具，通过电话、微信、视频等方式提供远程上门客户服务。
但总有很多客户会遇到这样或那样的财务“问题”。如何处理信用卡还款延迟的问题？最新在售的理财产品有哪些？客户还是期待银行专业人士的指导。为保持疫情期间金融服务不中断，建行菏泽分行依托金融科技实力，推出客户经理“云工作室”金融服务。
“云工作室”是通过“微信”渠道传播的“网上私人店铺”。目前，建行菏泽分行已为45名具有理财从业资格的客户经理开通了“云工作室”，均可实现实时在线服务。45“云工作室”与营业网点、财务管理中心深度融合，充分发挥“云工作室”社交人脉的流量优势。为家庭客户提供“看资讯、聊理财、网上开户、信用卡、贷款、存款产品、大额存单、财富体检、一分钱买意外伤害保险”等在线综合金融功能，让个人客户足不出户、动动手指，享受“一对一、有温度、零距离”服务，第一时间响应客户问题，积极想办法帮助客户解决，开创了数字化服务和客户关系管理新局面。
截至2月13日，中国建设银行菏泽分行通过“云工作室”服务个人客户2.6万余人，办理个人贷款141万元。
云贷，精准发力提升金融服务新效率
“何总，何总，莱商银行给我们的贷款已经到位，我们还要准备复产和工人的工资！在云上申请贷款真的是又快又好。”一家路桥公司的业务经理在电话里兴奋地对公司负责人说。
2月14日，随着山东某岩土工程公司的最后一笔贷款，标志着莱商银行菏泽单县支行首批10家小微企业发放网上供应链融资业务39笔，金额5672万元。平台基于真实贸易背景，采用“1+N”模式，运用人工智能、区块链、云计算、大数据、生物识别等先进科技手段，实现科技赋能、智慧驱动。所有业务流程在线，操作简单，支持异地授信。企业无需开户、无需提供任何纸质材料、无需盖章签字即可获得快速便捷的融资服务，极大提升了客户体验和业务效率。
单县某建设投资公司是当地大型企业，承接了多个重点民生工程，拥有40多家上游供应商。了解情况后，莱商银行单县支行立即与其对接。为了及时给企业放款，员工加班加点准备核心企业的准入材料，及时上报上级银行。审批通过后，总行和支行相关人员加班到凌晨2点，为客户审核材料、办理业务。最终成功为首批10家核心企业上游小微企业发放线上供应链融资业务39笔，金额5672万元，实现了“审批不达标，阻断传染源”，及时满足企业信贷资金需求。
云直播，创新在线金融服务获满屏好评
自2月10日起，每天下午3点如期举办一场关于疫情期间防护知识和菏泽农商银行存款产品及贷款业务的现场介绍。开启直播的不是网络名人或知名博主，而是菏泽农村商业银行的员工。
疫情期间，很多居民不方便出门。为了将金融服务送上门，菏泽农商银行创新推出了一种特殊的服务模式——视频直播。在直播间，网友们最关心的是疫情期间如何办理贷款、到期续存、手机银行转账等问题。针对这些问题，主播们一一解答，并重点向客户讲解了e贷、e快贷等网贷产品，让他们足不出户就能把钱“贷”回家。网络直播互动性强，受众广，服务有温度，精准的回答给特殊时期不能及时出门的客户更直观的参观体验。同时，该主播还分享了一个菏泽市银行业疫情期间营业网点时间表的链接，受到网友好评！
短短三天时间，直播间累计访问量已达3万余次。事实上，自疫情爆发以来，全市农商行通过微信群通知、广播、电话通知等多种宣传方式，积极引导客户使用网上银行。据统计，全市农商行通过电子银行“信e贷”、“信e快贷”发放网络小额贷款83笔，金额519万元，实现了数字贷款从“做好一次”到“不跑一次”；通过开通绿色通道，发放抗击疫情专项贷款16笔，金额3453万元。96588、96668贷款受理热线接听1494件，一审通过207件，发放188户，金额2054.5万元。
(通讯员王清辉)
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