【适老服务】莱商银行菏泽黄河路国花支行：敬老孝老，情暖夕阳

莱商银行黄河路国华支行，以温暖夕阳集团为核心，以尊老、孝老、爱老为使命，持续推进“我为客户办实事”系列活动，为老年客户细化业务流程，做好政策解读，筑牢安全防线，守护好老年人的钱袋子，努力做有心有情的老年客户“贴心人”。

近日，一位头发花白的老年客户冒着酷暑，缓步来到国华支行营业厅。大堂经理见状，立即为老婆婆开门，扶她到了凉爽的大厅。老妇人举起手中的存款单和银行卡，焦急地对大堂经理说:“我妻子去世了，急需用钱。不知道能不能拿到这笔钱的密码。”弄不出来怎么办！"

大堂经理耐心安抚老奶奶的情绪，表示只要有相关证明材料，就可以办理业务，让她放心。在确认奶奶的证明材料带来后，大堂经理向会计主管汇报了情况，会计主管决定为客户开通绿色通道，尽快办理业务。柜员查看了客户带来的结婚证等证件后，查询了客户妻子名下的存款，发现不足5万，可以简化小额继承业务的办理流程。短短十多分钟后，继承业务顺利完成，网点根据客户需求取出存款，并给予现金。大堂经理为客户准备了一个不透光的袋子，提醒客户注意保护资金安全，并给客户留下了自己的电话号码，告诉客户有什么需要可以随时联系她。

老奶奶深受感动，连连道谢，说早就听说这个继承生意很麻烦，以为要花很长时间，没想到这么快就把钱拿出来了！而且我们还夸莱商银行的员工比自己的孩子更有耐心，真的把客户的事放在心上，把普通客户当贵宾！

莱商银行菏泽黄河路国华支行将持续关注夕阳群体的服务质量，真正解决他们的后顾之忧，解决他们的困难，听他们的声音，办他们的事，做老百姓需要的银行。

作者/徐硕

编辑/李李盘

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