大众网海报记者刘震通讯员陈晓薇小果卫方报道
青州农商银行紧紧围绕省市联社部署，完善“四单”对接营销管理机制，以网格化管理为抓手，深入开展驻点服务，强化数据管理，积极推广普惠小额“无感信贷”。截至2月底，该行已发放电子贷款9.54万笔，授信金额91.37亿元，居全省农村商业银行首位。
加强队伍建设，加固战斗堡垒。首先是搭建移动智慧大厅服务团队。该行探索实施“内外结合”的服务模式，固化外联服务“指定工作”，组建“3+2移动智慧厅服务团队”，由一名厅经理、一名柜员、一名客户经理携带一台移动智能柜员机和一台移动信贷办公终端，利用营业期间的碎片时间和下班时间，打造以网点为中心的“一公里营销服务圈”，收集范围内的客户信息。目前，该行已组建42个移动智慧大厅服务团队，累计开展1512次外展服务，累计服务30240人次。二是加强客户服务中心建设，完善营销服务功能，通过短信通知和电话营销相结合的方式，推动“无感授信”的实施，真正实现对客户的金融服务“大套餐”。
落实固定要求，培养“定性思维”。一个是固定网格。该行服务区域划分为6个战区、42个一级网格、1111个二级网格，一条线一个网格、一个人一个网格，各司其职，深耕财务责任领域，秉承“扫街查号”、“访村入户”的精神，充分借鉴“两委”成员和村民代表的集体评价信息、行业管理部门和行业协会的综合评价信息，建立客户基础资料。二是固定人员和时间。按照“常住定期服务，持续服务”的要求，确定专属客户经理，由他作为上门服务的第一责任人，上门服务的频率为每次不少于半天，每月不少于两次。同时利用智慧营销系统，根据各种数据信息自动计算并告知客户前期授信额度，对客户营销、信息采集、授信、贷后管理全过程进行移动化、可视化管理，方便工作交接，防止资源浪费。
依托上门服务，编织密集的商业服务网络。该行把信贷作为“饭工程”和重中之重，扎实推进融资渠道上门工作，统一定制客户经理金融服务公示栏，张贴在村委会社区，让客户知道“找谁、做什么、做什么”。同时，按照“网格化、清单化、责任制”的工作要求和示范性、可塑性、契合性的评选标准，对网格内优质客户进行批量授信。
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