本文主要分享Shopee客服的工作流程，了解客服的具体工作职责，客服在工作中遇到的问题以及具体问题的解决方法。
Shopee客户服务的作用
客服在虾皮这个平台上的重要性远大于国内电商。因为国内的电商比如淘宝客服，只要做好客服接待，售后有专门的售后部门，售前售后不用接手，但是虾皮呢？
售后和售前都是同一批人做的，没办法这么具体。客服需要处理的事情很多，处理不好店铺是有影响的。
shopee售后处理不好有什么影响？
如果客服没有做好，那么我们可能会有更多的差评，然后产品的权重就下去了，渐渐的就没有流量了。
客户会给什么差评，怎么处理？
1.售后服务处理不当，客户会直接给差评。
2.客服没有和购买沟通好，发给顾客的商品颜色细节有误，很容易让顾客产生差评。
3.来咨询的客户爱忽略，直接影响我们的转化率。这直接体现在店铺的一个重要指标上，回复率，一般需要在95%以上。
上自己店铺的首页，说说业绩数据。谈业绩是我们回复客户的及时程度。意思是卖家在收到新消息或议价后12小时回复的比例要注意，就是有时候我们并不总是在后台设置自动回复。自动回复我们。不包括在谈论性能中。
聊天，回复率在80%以下
你会失去畅销书的资格，然后回复率低于50%就会被扣分。
如何保持较高的回复率？
如果上班时间电脑方便，会经常登录后台，及时查看新闻，至少一个小时一次。
如果电脑不方便，下载shopee app回复。
另外，下一批客户可能晚上咨询的比较多，所以一定要有夜班和夜班客服。
为了让客服晚上工作休息一下，他们还是挺能接受的。工作时间是晚上八点半到十二点。
工作前一天和工作后一天的衔接没有问题。市面上有专门的工具，可以通过存储前一天的聊天记录，快速回答客户的问题。
立即体验多功能聊天工具马六甲音乐聊天系统。第二个理论影响装运率和未完成订单率。
按照正常思维，延迟发货率和订单未完成率与客户无关，但虾皮法则确实相关，因为怎么说呢？
文章来源:https://www.ikjzd.com/articles/160892
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客服与采购、供应商配合不当，出货率下降，订单未完成率上升。
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