很多人都知道有售后客服这种服务，但是并不是很清楚售后客服的工作职责。下面萌萌客服外包商小编给大家详细介绍一下:
1.负责处理验货、延长快递时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题。，分别进行登记和跟踪。退换货要查看是否影响二次销售，但如果是因为产品本身原因导致的退货，就要对商品进行单独统计，方便后期处理；
物流
第二，跟踪前一天的物流配送。如果有未找到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间；
第三，跟踪统计前一天的评价。其中，差评要单独统计，分析差评产生的原因，以便及时纠正问题；
四、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对新老客户进行分类；
5.定期或不定期回访客户，维护客户；
第六，配合售前进行店内活动；
7.与财务、快递公司、仓库、主管进行相应沟通；
8.处理客户投诉；
9.配合预售，推动微博和百度的运营；
10.对交易和实际交易的产品数量进行相应统计，及时核对产品信息；
收集数据
十一、负责收集回头客的信息，并添加所有在网上购物的客户为好友，了解分析客户需求，为回头客策划服务方案。
售后客服的存在是为了处理售前客服处理不了的问题。售前客服和售后客服是相辅相成的，两者都不会对店铺造成影响。
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