近年来，不少不法分子采取虚假网贷诈骗的形式，骗取受害人资金，案件隐蔽、多发。民生银行天津分行坚决打击电信诈骗，坚持做客户“钱袋子”的守护者。
9月中旬，一名男子进入民生银行天津西青支行大厅，索要储蓄卡。大厅的工作人员问他开卡的目的。客户含糊回答，只说贷款需要赚钱。然后，工作人员将该顾客带到柜台，对其站岗情况进行监控，并询问其所在单位的名称和地址。客户未能描述全名，情绪激动，催促工作人员为其办卡。工作人员立即安抚客户情绪，耐心询问客户开卡目的。该客户称，在“优百”app上申请了民生银行的贷款，需要将贷款资金存入卡中使用。
工作人员问客户能否查询相关贷款信息。客户同意后，发现诈骗分子通过查看手机与客户沟通，并催促客户发送身份证号、卡号等个人信息。因为客户急需用钱，对方说可以满足客户的贷款条件，利率优惠。客户对此深信不疑，向分行员工出示了对方发来的“电子借款合同”，合同上有“中国民生银行小额贷款银行”字样。
工作人员立即提醒客户，贷款可能是电信诈骗，并提示客户耐心等待。经检查发现，借款合同确实是虚假合同，对方冒充民生银行骗取客户信任和钱财，客户恍然大悟。后来工作人员安抚了顾客的情绪，提醒他们不要轻易相信网上的虚假信息。如果他们需要贷款，他们应该向正规银行申请。客户们多次对工作人员避免经济损失表示感谢，对民生银行热情周到的服务赞不绝口。
这个案例充分说明了银行在开卡前为客户核实信息的重要性和必要性，体现了民生银行工作人员认真严谨的工作态度和周到的服务，也显示了厅内外的默契配合。未来，民生银行天津分行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，做好有温度的服务，让“民生银行”更加深入人心！
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