家住东莞塘厦的周先生买了三份保险，已经连续缴费两年了。最近他去保险客服柜台准备退保。保险客服人员查询得知，半年前周先生的包被盗，手机和各种证件全部丢失。之后，他的手机换了号码和银行卡。三张保单原来的银行账户都失效了，保险公司也联系不上。最终政策推演不成功，导致三项政策全部中止。
客户退保不仅有一定的经济损失，保障的权益也随之消失。当初为了给自己和家人一份保障，用保险转移风险的初衷已经不存在了。在保险客服人员的积极劝说下，周先生经过慎重考虑，决定将三张保单全部复效。
很多保险消费者买保险，保费每年都按时缴纳。几年后没有风险，也不知道享受了什么政策服务权益。
为保障客户权益，中国平安人寿保险公司东莞中心支公司于3月开展了“客户关怀月暨保险代理人服务评比”活动，号召代理人对客户进行回访，主动告知平安人寿客户可享受以下服务权益。
直接赔偿权益
中国平安人寿保险公司客户入住康华医院、东华医院、广济医院、仁康医院时，对收费窗口说“我是平安人寿客户”。出院时，如果审批通过，可以从住院费中扣除理赔款，由客户补足差额，让客户省时省心。
重疾先赔。
中国平安人寿保险公司的客户投保两年，他们在三天内报告事故。保险公司接报后主动联系上门为客户收集理赔资料，符合重疾先行赔付条件，优先理赔服务。
免除住院第一笔押金
在中国平安人寿保险公司合作定点医院住院的，可申请5000-8000元住院押金，让客户放心治疗，顺利住院。(目前暂支持康华医院、东华医院医院、仁康医院、光华医院、茶山医院、清溪医院)。
生存付款收集
所谓保险生存基金，是指教育基金、到期基金、养老金、成长年金等。由保险公司根据保险合同约定的生存保险责任支付。截至目前，中国平安人寿东莞中心支公司客户可领取12亿元生存金，客户可根据需求享受领取保险生存金的保单权益。而这个业务客户不需要跑腿，只需登录平安金管家APP进行简单操作，即可随时随地在线申请生存金。
保险单贷款
如果客户暂时缺钱，无法按时交费或者需要资金周转，可以根据保险合同本身的现金价值和合同约定的比例向公司申请保单贷款。只要按约定时间支付保费和利息，贷款期间的保障内容不受影响。客户手头宽裕后，可以向保险公司偿还贷款本息。这项权利对于需要现金流困难的投保人特别有用。小额贷款可以登录平安金经理自助办理。
更多增值服务
比如平安金管家线上抽奖、健康管理服务和VIP专属积分服务、现场健康讲座、门店亲子活动等。中国平安人寿保险公司东莞中心支公司推出更多关爱权益，以实际行动回馈客户，打造优质诚信的服务口碑，与客户建立深厚的情感联系。
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