虎牙、斗鱼等直播平台青少年保护模式流于形式，岂能挣不义之财

江苏省消保委13日发布的消费者调查报告显示，虎牙、斗鱼、甲壳虫、花椒、酷狗、TT之声等直播平台的青少年保护模式流于形式，存在容易延长使用时限、未引入强制实名认证、诱导打赏等问题。

以上直播平台都可以通过输入密码来延长软件在青春模式下的使用时间。进入青春模式后，仍然可以用哔哔声和TT语音观看直播。TT语音青少年模式和一般模式一模一样，没有专属的“内容池”，涉及不适合青少年观看和互动的内容，比如约会、“开黑”。

上述直播平台均未出台强制实名认证规定。斗鱼和TT语音的用户即使在个人资料中填写了未成年人的年龄信息，系统也不会自动跳转到青少年模式，必须手动设置。

在体验的过程中，体验者在奖励时会遇到不同程度的诱导。当给出单个奖励时，页面上会有连击提示或者自动核对数量。打赏成功后，主播口头沟通，诱导继续打赏送礼物。截至目前，上述直播平台体验样品无一退款成功。各平台退款流程复杂，需要提交手持户籍证明、监护人及未成年人身份证、出生证明等资料。，体验者普遍存在个人信息安全顾虑。

本次调查发现，部分直播平台对未成年人的保护措施流于形式，为未成年人沉迷游戏和网络打开了方便之门，诱导未成年人冲动消费、重金打赏，对可能造成的严重后果明显不负责任。

江苏省消保委认为，各直播平台应积极履行社会责任，为未成年人健康成长营造良好的社会环境，加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双重认证体系。

包括Aauto Quicker、斗鱼、和平精英、王者荣耀等18款网游。

被江苏省消保委调查

近年来，“熊孩子”在没有告知父母的情况下，增加了网游次数和巨额奖励。由于疫情原因，“熊孩子”大量充值网游的现象层出不穷。据统计，今年一季度，江苏省消保委共受理未成年人网络游戏投诉425件，较去年同期增长460%。其中，未成年人充值群体中年龄最小的为3岁，最高充值金额为7万元。投诉主要集中在未成年人充值容易，退费难，家长无法追回。

针对这一现象，江苏省消保委将对近期消费者投诉较多的手机游戏app和直播平台进行体验式调查，并于4月13日发布调查报告。

实名认证和青春模式名存实亡。

本次调查选取的样本有:直播平台APP:虎牙、Aauto Quicker、斗鱼、嘟嘟嘟嘟、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT之声；手游APP:和平精英、王者荣耀、猫鼠、第五人格、幸福、奥特曼传奇英雄、迷你世界、龙3D、创造与魔法。

根据国家新闻出版总署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)，要求企业实行实名认证，所有网络游戏用户注册游戏账号前必须使用有效身份信息。“但实际操作中，很多公司在第三方账号实名认证的前提下，简化了软件本身的实名认证设置，使得未成年消费者非常容易通过成年人的第三方账号登录游戏，为未成年人长时间游戏、过度收费提供了便利。”江苏省消保委监督部赵鑫指出。

调查显示，所有游戏和直播平台的体验样本都没有强制实名认证。只需通过微信、QQ、邮箱、手机号等其他账号注册，或者点击授权直接登录即可。实名认证流于形式。特别需要注意的是，体验者在创作《魔法》和《天龙3D》两款游戏时，可以使用华为账号登录，无需实名认证，还可以充值消费。

调查还发现，9个直播平台体验样本都有青春期模式，打开APP会弹出相关提示。但除了有一家直播平台和Aauto更快的直播平台规定“每日使用时间不得超过40分钟”外，其他直播平台均可通过输入密码的方式延长该软件在青春模式下的使用时间。其中，即使斗鱼和TT之声的个人资料填写了未成年人的年龄信息，系统也不会自动跳转到青少年模式。嘟嘟嘟(苹果手机)还可以在旅游模式下充值奖励。

Aauto更快的青年车型

斗鱼青春模式

直播打赏一般涉嫌消费诱导。

体验过程中，体验者在奖励时遇到了不同程度的诱导。单次奖励时，页面会有连击提示或者自动查号；打赏成功后，主播会进行口头沟通，诱导打赏继续。

奖励页面的默认礼品数量

根据国家新闻出版总署通知的规定，同一网络游戏企业为8周岁以上不满16周岁的未成年用户提供的游戏付费服务，单笔充值金额不得超过50元，每月累计充值金额不得超过200元。在九款游戏的实际体验中，奥特曼传奇英雄、创世与魔法、第五人格、迷你世界四款游戏实名认证后，不仅玩的时间不限，充值金额也不限。

在直播平台中，不同型号的手机价格相同，币种不同，最低充值金额也不同。各平台均可使用第三方支付软件，如微信、支付宝、京东支付，无需验证充值用户是否为网银账户主体。其中，某直播充值时，直接自动勾选“支付宝小额免密支付”，只有手动取消，才能更改自动支付方式。

请点击一个实时自动检查页面。

“从相关投诉来看，未成年人充值退款流程复杂。除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据，甚至还要求未成年人充值时的监控视频等证据，同时遇到游戏公司、直播平台拖延、推诿等问题。”赵鑫告诉记者，截至4月12日，9款游戏APP样本中，只有腾讯旗下的王者荣耀和和平精英成功退款，其余游戏均未退款。9个直播平台体验样本无一成功退款。

酷狗直播退款