十五计划和新年之后。对于童渊河北宝鼎白沟分公司(以下简称“白沟童渊”)的负责人孙昌奇来说，这个“春节不关门”的年货，他度过了一段满意又满意的时光——客服到位，包裹投递顺畅，客服轻松高效。
“我们平日有30个客服人员，春节期间只剩下6个，但一切仍在平稳从容地运行，”孙昌奇说。“说起来，总部推行的智能客服对我们贡献很大！”
01
需求增长和效率提高；成本更低，客户体验更好。
“在中国新年期间，许多消费者在全国各地流动，与平时相比，对更多地址的需求呈指数级增长。该分公司的客户服务经理张帆说:“这样的工作订单很多，但我们完全管理好了，因为智能客服‘小源’已经可以自动处理一半以上的订单。”。“如果这些情况放在一年前，我们肯定会头疼。”
白百沟被誉为“箱包之都”，箱包是当地传统特色的支柱产业。大行业的背后是巨大的快递市场。孙昌奇介绍，目前白沟童渊每天出货量很大，旺季达到几十万票，其中大部分是电商客户的箱包产品。
2022年年中，白沟童渊使用了童渊的“分行数字化标准化”工具——智能客服，为分行和客户解决服务痛点、提高工作效率带来了极大的帮助。
做好快递服务不仅仅是承担转运，还包括客服。为此，孙昌奇煞费苦心。因为票量大，分公司目前配备了30人的客服团队，还不断加密客服技能和话术的培训。此外，客服团队的团队建设也是持续的，以充分保证客服人员的稳定性。
“即便如此，在业务高峰期，我们的客户服务人员往往不够，”张帆说。“每个人的日常工作都会很紧张，大量的工单和紧急的事情。每个客户的工单都需要com手动处理。加班很正常，有时候因为处理不及时很容易接到客户投诉。”张帆表示，就在分行计划再次增加客服人数的时候，总部的智能客服系统带来了新的曙光。
使用“小源”后，白沟童渊的客服从人工处理每一个工单需求，变成只处理丢失、延误等复杂工单。过去需要人工处理的拦截、退回、地址变更、提醒、查重等工单，现在可以通过“小源”全自动处理。
“这样可以让客服腾出更多的精力，高效灵活地处理问题，给客户带来更好的售后体验。”张帆说，以前客服部长期处于“人少单多”的紧张状态，每人每天能订8000张票。现在这个数字增加到了15000票。单从数量上看，客服人均效率提升了近90%。
客服的工作量明显减少，降低了运营成本和客户投诉率。
“现在客服人员的压力已经大大减轻了。我们夜班人员从2人减少到1人，每个月可以减少几千元的工资支出。”孙昌奇说，“由于拦截、地址变更等操作更加及时，我们的投诉率明显下降，客户体验也更好了。”
02
“言辞柔和，人性化，问题处理精准。”
此外，童渊的智能客服系统在客户中也有很好的反响。自2022年以来，白沟童渊积极在客户中推广智能客服的应用范围，已有1000多家客户使用。
某电商客户的客服经理王* *，对白沟客服效率的提升赞不绝口。“我们店一天发5000张左右，半夜改地址退货最让消费者头疼。现在有了小源，可以24小时为我们店铺止损，平台的投诉率也下降了很多。”王* *说，之前遇到一个买家，晚上突然想退几百个包。我们在客户家里批量提交运单号，小源全部拦截，及时为我们省了不少损失。
“我们家一直都很聪明。去年我们用了客户管家的智能客服不到半年。我深受感动。效率就不用说了，不够。很多售后服务都是全自动化的。年先生说，他是白沟一家箱包店的客服经理。平时我们遇到的机器人客服通常都很生硬，有时候会让人失去处理问题的耐心，但是小源的言语技巧比较柔和，问题也很准，基本上可以秒答。“每天早上小源都会总结昨天的售后情况，加上‘昨天的辛苦’和‘今天继续加油’之类的话，让人感觉舒服多了。”
本网站声明:网站内容来源于网络。如有侵权，请联系我们，我们会及时处理。
温馨提示：注：内容来源均采集于互联网，不要轻信任何，后果自负，本站不承担任何责任。若本站收录的信息无意侵犯了贵司版权，请给我们来信(j7hr0a@163.com)，我们会及时处理和回复。
原文地址"圆通的快递客服，圆通的在线客服在哪"：http://www.guoyinggangguan.com/qkl/147653.html。
微信扫描二维码关注官方微信
▲长按图片识别二维码
