上世纪90年代，靠网上卖书创造了第一个互联网商业奇迹的亚马逊，没能在这场生成式AI热潮中占得先机。一名亚马逊员工表示:“现在所有公司都在忙于生成式AI，亚马逊害怕在这个市场上落后。”亚马逊首席执行官安迪·贾西(Andy Jassy)也在员工会议上表示:“生成式AI将融入每一项业务和客户体验。”
图像来源:生成者
今年早些时候，随着ChatGPT席卷全球，亚马逊的经理们要求员工开动脑筋，思考如何使用人工智能(AI)聊天机器人技术来改善他们的产品和工作流程。
其中一些想法在一份名为“生成性人工智能的影响和机会分析——ChatGPT”的内部文件中得到了分享。该文档列出了ChatGPT和类似应用在亚马逊多个团队的67个潜在应用案例。
早在20世纪90年代，亚马逊就通过在网上卖书，创造了互联网领域第一个真正的商业奇迹。
随后，Kindle阅读器带来了革命性的体验，Alexa和Echo智能音箱带来了语音计算，而AWS开创了云计算行业，ChatGPT在这个行业上奔跑。
但同样是科技大公司的微软，却在这股热潮中获得了先发优势。微软现在是OpenAI背后的金主，还在忙着将ChatGPT的底层技术整合到微软的产品和服务中。
一名亚马逊员工表示:“现在所有公司都在忙于生成式AI，亚马逊害怕在这个市场上落后。”
按照亚马逊官方口径，公司并不慌张，但确实在快速加盟。亚马逊的一名代表在给媒体的一封电子邮件中表示，该公司使用机器学习和AI已经超过25年，几乎涵盖了一切。"
该代表还表示:“从任何标准来看，亚马逊在AI领域都处于行业前列，AWS拥有业内最强的机器学习业务能力，拥有最多的客户和合作伙伴。”
该代表还透露:“虽然生成式AI仍处于非常早期的阶段，但亚马逊正在投资公司的所有业务，并向客户提供了一些独特的功能，这将在不久的将来继续。”
关于ChatGPT的头脑风暴
在亚马逊内部，一场坦诚的讨论正在进行，包括亚马逊是否错过了什么，有哪些资源可以用来应对这种趋势。
一名员工在一个专门讨论ChatGPT的内部论坛中写道:“虽然我们可以像ChatGPT一样使用语言模型来生成和分析内容，但我们没有将其公开或在内部提供。”
亚马逊仍然在疯狂地寻找其他方法来充分利用AI聊天机器人，例如众包来提高生产力，以及推出新的生成性AI项目。员工甚至提议将ChatGPT整合到亚马逊创意流程的核心部分。
员工甚至提议将ChatGPT整合到亚马逊创作流程的核心。亚马逊有一个著名的“六页纸”，就是为了防止员工专注于花里胡哨的PPT而忽略内容，要求主持会议的员工在会前做一份六页纸的文件。现在有员工建议这个工作可以交给ChatGPT。
亚马逊内部文档中记录的ChatGPT应用的思路涉及很多方面，比如自动生成代码和营销资料，优化客户支持体验等。
据亚马逊销售团队成员介绍，ChatGPT可用于快速搜索公司，争夺财报，帮助他们锁定战略目标；它还可以用来帮助员工分析客户的情绪——从或许委婉的措辞中破译客户对产品的真实感受。
亚马逊客户支持团队的成员期望ChatGPT可以为客户量身定制回复内容，这将带来更高的转化率和满意度，也可以让亚马逊的第三方市场卖家更好地处理一些问题。它甚至可以预测最畅销的商品，解释一个疯狂视频的受欢迎程度。
ChatGPT还可以帮助亚马逊AWS自动计算客户的云服务成本。亚马逊的生鲜杂货团队表示，希望有一天能利用它根据一份食谱定制购物清单。
在这份文件中，亚马逊还记录道:“从长期来看，ChatGPT可以通过减少所需的人力来提高生产率。”
亚马逊不太可能在一些主要面向客户的产品上依赖ChatGPT，因为它是为数不多的有能力自己训练AI大模型的公司，而且已经在行动了。此外，AWS也是一个关键的云合作伙伴，帮助其他公司创建自己的AI模型。
亚马逊的律师已经警告员工在工作中谨慎使用ChatGPT:可以使用，但不能用来分享内部邮件、源代码等机密信息。内部文件显示，亚马逊对整合了ChatGPT技术的微软bing搜索引擎持同样态度。
也有管理人员表示，亚马逊强烈反对员工在工作中使用ChatGPT，如果会员在工作电脑上使用ChatGPT，系统会发出警报。
像熊熊烈火一样——茁壮成长
这份内部文件中分享的想法有多少能够实现还不得而知，但其中一些已经处于萌芽状态——不少于11个内部项目已经进入原型阶段。
一个想法是为亚马逊购物者提供一个ChatGPT类型的搜索栏。该文件称:“要创建一个引导用户在线购买商品的对话界面，我们应该能够比较不同品牌的优缺点，引用和总结用户评论，并提供个性化的产品购买指南。”
亚马逊还贴出了position 空 vacancy，暗示将对其搜索栏进行重大改动，增加类似ChatGPT的功能。
有员工表示，一款使用类似ChatGPT功能的安全自动化工具正在规划阶段；另一个可以快速回答AWS相关问题的工程工具即将进入原型构建阶段。
一些员工表示，ChatGPT比亚马逊提供的类似机器学习服务更先进。其中一名员工表示，与ChatGPT相比，亚马逊的自然语言处理服务Amazon understand在从调查数据中提取意见摘要方面非常繁琐；另一名员工表示，亚马逊机器人开发工具Lex比同类服务无聊多了。
“融入每一项业务”
亚马逊也在通过其他渠道收集员工的想法。根据一封内部邮件，亚马逊今年还举行了一次内部“黑客马拉松”活动，主题是生成式AI，吸引了大约140人参加。
亚马逊在邮件中写道:“鉴于生成式AI的火热，我们决定将其列为活动主题，最能展示生成式AI的项目将获得特别奖。”
这颗桂冠终于被智能助理项目摘下。它使用大语言模型优化了亚马逊语音助手Alexa的设置流程，可以简单回答关于WiFi连接的常见问题，似乎比目前复杂易错的手动设置要方便很多。
当然，创意不一定能转化为产品。目前还不清楚亚马逊是否开发了这项功能。
亚马逊最近发布了一个新的AI构建平台基岩及其基本模型Titan，并且还在开发一系列与ChatGPT功能类似的消费者应用程序，包括一个新的Alexa语音助手和一个名为Burnham的家庭机器人项目。
员工对公司对ChatGPT和生成式AI的反应仍然很好奇，经常在内部会议上谈论这个话题。
在3月份的一次会议上，一名员工问AWS云业务首席执行官亚当·塞利普斯基(Adam Selipsky)，该公司对ChatGPT的反应是什么，以及AWS计划如何拥抱这种新模式。一份会议记录显示，塞利普斯基并未提及具体细节，他的回应是:“不仅是AWS，整个公司都在围绕ChatGPT做大量工作。”
在当月的另一次员工会议上，亚马逊首席执行官安迪·贾西(Andy Jassy)被问及类似的问题。贾Xi强调了亚马逊在机器学习和人工智能方面的深厚专业积累，同时也指出最新的生成式人工智能应用程序更容易访问和使用。他还表示:“生成式人工智能是我们关注的一个重要领域，公司的最高领导团队对此感到非常兴奋。”
贾Xi也在会上表示:“我也想告诉大家，生成式AI将会融入到你所负责的每一项业务和客户体验中，成为未来客户体验的关键部分。”
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