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支付宝商业服务是什么消费,支付宝的商业模式和经营模式

小额贷款 岑岑 本站原创

当新事物出现时,你是敢为人先,还是习惯做一个从质疑到理解的跟随者?

8月17日,支付宝在年度合作伙伴大会上正式发布商业推广平台“灯”,首批推出“全球智能投顾”、“搜宝”、“品牌宝”三款公共领域推广产品。经过一年多的测试,“灯”登场,不仅为支付宝商家的商业效果带来了更多的确定性,也意味着支付宝的流量商业化终于浮出水面。

支付宝当然不是什么新鲜事物。作为国内为数不多的全国性互联网应用,该品牌已经深入人心20年。支付宝流量早期的商业化主要集中在金融场景。随着五福等支付宝推广活动的兴起,支付宝的流量价值在非金融场景得到了验证,但还没有系统的流量商业推广产品。“灯”的发布终于迈出关键一步,支付宝的流量商业化进入新阶段。

事实上,拥有超过10亿用户、8亿月活用户、150多个服务场景、接近400万生态规模的支付宝,与淘宝火车、微信博通、Tik Tok巨人引擎等成熟的商业平台相比,才刚刚开始“亮起来”。

过去支付宝在很多领域都是探路者,比如担保交易、快捷支付、货币基金、小额贷款等。可以说,它自己为中国互联网数字交易打下了坚实的基础;在流量变现的模式上,支付宝也是其他平台的学生。但同时也意味着,至少在支付宝刚刚正式开始商业化的时期,还是有很多潜在的机会和红利,就看谁更愿意在一个新的平台上加大投入,谁敢在平台流量价格没有那么高的时候离开。

当然,我相信一方面,做生意最终是要落实的,所以要对支付宝的流量价值和商家空做一个真正理性的研究。支付宝为什么要等到现在才开放流量商业化?这么多流量平台,商家和品牌是不是应该把更多的精力和金钱花在支付宝上?如果有,该怎么办?

2003年,支付宝这个10亿级的流量掘金,作为淘宝的担保交易工具推出。不久之后,它开始独立运营。在此基础上,逐渐成长为一个蚂蚁群体,成为一个几乎覆盖全行业的开放平台。今天的支付宝和当年完全不一样了。它不仅仅是一个交易工具,更是一个生活服务平台,一个理财平台,甚至是一个短视频和直播的阵地。这些都让支付宝在搜索、流量、支付页面、腰封等流量位有着可观的商业潜力。

10亿真实用户,支付宝无疑足够大。大流量是商业化的基础,没有大流量一切都不可能。以前大家都说淘宝是线上商业地产。相比之下,支付宝更像是一个综合性的商业社区。由于近年来移动支付的普及,支付宝的应用范围大大扩展。无论用户是在菜市场、便利店还是大型超市,无论用户是旅游、购物、餐饮还是各种文体活动,都可以在支付宝找到相应的服务和工具。

反过来,对于商家、品牌、服务商来说,这意味着无论你在做什么赛道,只要找对了路,花对了心思,都可以在支付宝找到目标用户。这是国家申请的特点。

在此基础上,庞大的用户数量和几乎全覆盖的业务场景,使得支付宝不仅有足够的流量进行日常运营,还有惊人的节点爆发力。

结合支付宝照明商业推广平台推出的三款产品,主体效果和成本可控的“全球智能投顾”可以基于商家商品交易、线索留存、品牌推广等不同营销目标,实现支付宝内超150个垂直服务场景的一站式投放,是各大平台推广的精细化投放策略产品。“搜宝”类似于传统平台的竞价排名。搜索也是支付宝用户连接服务最重要的入口之一,每年搜索带来的GMV超过1000亿元。“品牌宝”是支付宝专门为那些比较有实力的品牌商家准备的,希望在大促节点玩爆款游戏,比如每年支付宝春节的五福。此外,品牌自身的节点也可以在支付宝找到合适的营销产品和黄金流量来承接。

事实上,支付宝的商业推广平台在灯正式发布之前已经测试了一年多。有服务商透露,某美妆品牌通过高净值人群的选择、垂直场景的升温、全球场景的寻人,在支付宝上实现了比其他平台更高的营销ROI。

新的机会也体现在新的业务中。去年年初,支付宝生活频道上线,并陆续直播。在生活频道热门视频的评论区,有用户看到过这样的评论:“我来支付宝喂鸡,结果一个小时的视频。”从侧面来看,支付宝在拓宽用户场景、增加用户时长方面还在不断进步,新用户的心智没有和老用户的心智产生大的冲突,这在这个量级上其实是非常难得的。

此外,相对于庞大的体量、磁力等老牌商业平台,《灯火通明》才刚刚开始,生活频道的广告加载率也很低,流量价格还没有完全具备竞争力。单单这一幕就说明,无论是对于创作者还是广告主,支付宝仍然有着被同行验证过的巨大潜力。且不说超越,只要生活频道的商业化跟得上其他短视频平台,对商家来说都是可观的流量蓝海。

更有价值的“商域”流量需要承认的是,流量的大、丰富、广泛只能证明商业化的可行性,其他问题需要在实践层面考虑。当我们谈到流量的时候,除了平台的DAU/MAU,就不能回避用户时长等其他数据维度来证明用户粘性。头部视频平台日均用户使用时长可达1.5至2小时。在这方面,支付宝目前肯定比较弱。

但相比Tik Tok、Aauto Quicker、微信、哔哩哔哩、小红书,支付宝除了在短视频、生活直播频道上补课,还有一个特点就是“更贴近钱”。即使在用户时长的争夺上并不占优,但支付宝从第一天开始就在有限的用户时长内争夺用户的信任,这一点还是比较好的。

此前,相比其他流量平台,支付宝一直对商业化持谨慎态度。据内部人士透露,其中一个原因是其他业务负责创收,另一个原因是支付宝离钱很近,所以用户来到支付宝使用与钱相关的工具和服务。与电话号码、银行卡和身份证相关联,用户如果想在网上花钱,就必须经过这些实名认证过程。这可不是随便注册个账号就能看视频推广告的事。所以支付宝需要高度的用户信任,要不要商业化,怎么商业化,都需要反复考虑。

但同理,一旦支付宝赢得了用户的信任,帮助用户跨过了“能够安心花钱”的高门槛,在用户能够理解和接受的范围内进行合理的商业化,那么支付宝内的需求和供给的匹配就会非常高效。这就是支付宝的优势,用户花的真金白银沉淀下来,价值巨大。

比如支付宝里的金融业务多种多样,用户在支付宝里理财的习惯早已生根发芽。这种投资心态会让其他类似场景受益,比如买黄金。今年5月,中国黄金在支付宝一场直播中的销量突破1000万。一些服务提供商在大会现场表示,支付宝是最适合销售金条的平台。

再比如,用户和商家对芝麻信用的认可度足够扎实,那么这种场景下的投放和转化效率会非常高。根据本次发布会,芝麻频道投放的信用租赁商品转化率是其他流量的10倍以上。这是用户心智和商业价值匹配后的开花结果。

支付宝的流量第三个特点是垂直人群聚集。支付宝商业推广产品经理Maureen Jian在分享中表示,支付宝目前拥有超过150个垂直服务场景,包括亿级支付宝会员、医疗健康用户、车主、学生、宠物主人、3c数码爱好者等。这些没有完全开放的垂直人群,依托新发布的“棋盘密云”产品,全面精准匹配商家,大大提高了转化效率。

相对于其他平台用户对商业化的极度排斥,这些与投资、消费、商业相关的场景,让支付宝用户对平台上的内容、品牌、创作者有着很高的容忍度。借用流量圈争论了几年的公域流量和私域流量之争,支付宝的流量可以称之为“商域流量”,其理由是它天然更接近钱,更容易商业化。

如果你对过去十几年的移动互联网历史有所了解,你会有切身体会。相比“拿到移动互联网门票”、“All in wireless”、“努力创造奇迹”等大家熟悉的成长期,现在的互联网已经是一个存量的时代,几乎没有平台可以再爆发,也很难再爆发大规模的平台补贴大战。相反,降本增效、减脂增重才是目前的主流经营策略。所以,无论是平台还是广大商家,关注ROI,不离桌才是最重要的。

在这种背景下,支付宝这种大平台开放商业化正当其时。这意味着品牌和商家除了裁员和削减预算,还可以开辟一个新的流量大陆,而这个新的大陆没有固化的格局,每个人都有机会。目前,预算不多的中小商家,可以通过支付宝推出的“明星激励计划”,在支付宝上加强私人领域自主运营,获得激励积分,换取在支付宝各大领域的曝光,这是支付宝独有的内部公私领域联动模式。当商家的私域需要增加公私曝光转换效果的适合度时,可以通过“灯”购买。

人们往往在回首往事的时候才发现一些时间节点的真正价值。如果站在若干年后的今天看,支付宝商业化推广平台的灯光正式释放,很可能是很多人命运齿轮转动的起点。

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