世界上不是所有的奉献都是有节奏的，也不是所有的奉献都会永载史册。总有一些人，一生风尘仆仆，几十年来始终无怨无悔地坚守在平凡的岗位上；总有一些集体，勇于进取，甘愿做祖国永不生锈的螺丝钉，为公共事业铸造伟大的精神长城。
-采访笔记
11月的桐城大地，天空空蓝如洗，初冬的阳光洒在银色的大地上，有些惬意和温暖。记者驱车前往景泰县大水口收费站采访。你看到的是干净整洁的庭院，笑容可掬，衣着整齐饱和的工作人员，听到的是热情的问候和细致周到的服务用语。可是，谁能想到，这些收费员给大家带来了笑容，却给自己留下了很多辛酸和委屈。
在收费站，记者见到了刚刚上班的胡璋。他家住在兰州。他孩子小，父母老。他一周只能回家一次，老人小孩都照顾不了。谈工作，他说大水闸收费站位于风口。冬天的时候，窗口服务人员经常会因为手臂冻僵而失去知觉，很多检票员也会因为肩周炎病倒，但是他们不怕苦不怕累。他们害怕遇到司机和乘客辱骂检票员不交费。有的司机直接开到停车点，既不交费，也不开窗。收费员耐心解释，司机不理，等过往车辆停一两公里，司机直接把钱扔地上。类似的事情经常发生，一定要尽快调整心态，迎接下一个付款人的到来。
该站副站长李晓伟告诉记者，检票员长期坚守在收费站，汽车尾气和噪音、夜班和久坐、各种特殊环境导致的职业病已经屡见不鲜。说到这里，他叹了口气:“大水闸收费站位于省道201线和217线交叉口，在我们县城的南门。是连接兰州和白银的交通枢纽，也是景泰县西泉、中泉、路征等乡镇居民出行的必经之地，与周边群众的生产生活息息相关。随着二级收费公路的逐步有序取消，过去的司机和乘客阻力大，收费外部环境差，征收矛盾大。一些司机和乘客频繁通过强行打卡、移动电线杆等方式逃避收费，容易出现堵车打架现象。采集过程中存在很大的安全隐患，危及收费单位的财产和工作人员的生命安全。”
提到“文明服务”，记者采访了景泰收费站站长马世军。他告诉记者，今年要以“五个争创”活动为契机，狠抓内部管理，着力提升规范服务水平，切实履行“文明服务、礼貌收费”的服务承诺，在员工中大力倡导“三个一”服务，即一句热情的问候、一个规范的手势、一个亲切的微笑，努力做到文明服务。马世军表示，该所不仅在文明服务方面创先争优，而且落实工作责任，实行由其牵头的驻站、跟班制度，从零开始，做到“精、严、实”，有效解决收费工作中存在的不规范问题；坚持周日各班例会和站长周会制度，站长会在例会上总结收费过程中好的经验，找出不足。同时要求站长加强与员工的沟通，增强全站的凝聚力。拓展便民服务层次，大力推进服务创新，利用现有设施设备条件，为过往驾乘人员提供开水、简易维修工具、路况信息、故障车辆救援联系等服务，尽最大努力为驾乘人员排忧解难，树立收费窗口良好形象。
公路是文明之舟，工业之基，发展之源。
公路是传承物质文明的载体，是传播精神文明的通道，凝聚着收费员铿锵的声音和文明之路的坚强脊梁，为白银地区的经济发展插上了腾飞的翅膀。
采访的第二天，为了更多的了解收费员，我们采访组来到靖远收费公路管理局靖远收费站，见到了正在忙碌收费的工作人员。
“你好！请出示您的通行卡，请稍等，您应该给5元钱，请拿好票，祝您一路平安，再见！”
热情的问候，灿烂的笑容，规范统一的文明服务礼仪，准确娴熟的动作，记者被一张张笑脸感动了。舒适、亲切的感觉浮现在我的脸上。
“文明收费，微笑服务，委屈服务，收费站有一种服务叫委屈服务，就是要求检票员不要骂回去，不要打回去，坚持微笑服务。”在这份工作上干了21年的售票员赵穗峰告诉记者，辱骂售票员并不奇怪，甚至一些不讲理的司机还会威胁、吐痰、扔烟头，对售票员造成身体伤害。站主任总是及时协调，积极安抚，一心一意只为把工作做得更好。赵穗丰说，虽然这份工作在炎热的夏天和冬天都很辛苦，但经常要处理一些和司机的矛盾纠纷，有时候觉得自己没有个性和自尊。我仍然热爱这个职位。
从她激动的语言和坚定的眼神中，我们理解了一个二级公路收费站售票员的爱和奉献。赵穗丰连续多年被评为先进个人，最近荣获靖远收费公路管理处评选的“服务之星”。因为家住平川，在收费站工作的21年里，生活基本都是姐姐照顾。作为一个母亲，对孩子缺乏关爱是她最痛苦的话题。自古以来就没有两全其美的说法。45岁的赵穗丰把青春都留在了收费站。在如歌的岁月里，她的生命就像一朵悄然开放的紫玫瑰。
坚持是责任，业绩是荣誉。
在靖远收费站，记者还采访了收费站副站长李福志。他介绍，作为副站长，他们每人值班一周，24小时待命。“在办公室最怕听到的就是过往车辆的喇叭声，瞬间极度紧张。我的反应是三步并作两步冲到售票亭。首先要保证员工的人身安全，收票矛盾时有发生。售票员必须始终保持文明服务。另外，收费站没有执法权，必须依靠当地执法部门处理。有些突发事件真的很累人。”李富治说，过往司机的不理解确实是我们面临的最大难题。
鉴于收费矛盾的原因， 记者采访了白银市公路管理局财务科负责人，他告诉记者，S207线靖远黄河大桥收费站的设立，是根据《甘肃省人民政府关于省道207线靖远至会宁二级收费公路设立收费站的批复》(汉〔2010〕135号)和《甘肃省财政厅、甘肃省发改委关于省道207线设立靖远黄河收费站的批复》。 具体收费标准和收费期限以《甘肃省发展和改革委员会、甘肃省财政厅关于207省道靖远至会宁公路靖远黄河大桥车辆通行费标准和收费期限的批复》(甘肃发展和改革委员会发[2011]68号文件)为准；大水闸收费站的设立是经甘肃省人民政府《关于批准景泰至曹喜新建木寨岭公路隧道及六条高等级公路设立车辆通行费收费项目的通知》(甘发[2004]10号)和甘肃省财政厅、甘肃省物价局《关于批准景泰至公路设立车辆通行费收费项目的批复》(甘财综[2004]37号)批准的。具体收费标准和收费期限以《甘肃省物价局、甘肃省财政厅关于省道201线景泰至曹喜公路车辆通行费收费标准的通知》(甘价费[2004]104号文件)为准， 以及《甘肃省物价局、甘肃省财政厅关于批准省道201线景泰至曹喜公路车辆通行费收费标准和收费期限的通知》(甘价费[2006]103号文件)和甘肃省发展改革委、甘肃省财政厅《关于延长二级收费公路收费期限的批复》(甘发改收费[2013]1971号文件)。 对于“贷款修路，收费还贷”的项目，国务院出台的政策规定，各地要结合当地实际，逐步有序取消政府还贷二级公路收费，希望得到当地政府的理解和支持。
记者获悉，截至11月中旬，白银公路局已累计收取车辆通行费2637万元，占省局下达年度计划的82.4%。与去年同期累计增幅相比，收费站全面增长，综合增幅为26%，其中:景泰站增长32%；静园所增长17%；连续四年下滑的大闸站，涨幅30%。
和谐社会来自点点滴滴，文明服务始于言传身教。白银市公路管理局收费站的工作人员用微笑和真情温暖着过往的司机。他们纷纷表示关心和问候，用友善和关爱传递给司机和乘客，书写了文明服务的美好篇章，为白银创建全国文明城市增色不少。
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原文地址"白银公路管理局积极打造文明收费平台:一路风尘一路歌，公路收费服务文明用语"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/130462.html。
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