“当前，我们面临着2020年以来最复杂、最严峻、最棘手的形势。”3月15日，东莞市召开疫情防控新闻发布会，东莞市防疫指挥部办公室副主任陈东成坦言。
当天，东莞加大了疫情防控措施，全市公交、地铁暂时停运，全市所有住宅小区、村(社区)关闭，商厦各单位在家办公...尽快减少人员流动和人群聚集，尽快切断疫情传播链条。
金融是实体经济的血液。特殊时期如何保障客户的金融服务？
东莞金融业勇于开辟第二金融战场。一方面确保金融服务实体经济和民生“不脱线”、“不减速”、“不停顿”。另一方面组织号召青年员工支援抗疫一线，捐赠社区疫情防控所需物资，从人员、物资等方面为社区疫情防控贡献资金力量。
“逆行”进入松山湖
3月13日周日，11点左右。
正在莞城家中带宝宝的李珏得知“松山湖将于12点实行全球交通管制”。作为中国建设银行松山湖支行的行长，他思考了几秒钟，立刻做出了明确的判断。他当即决定收拾好相关行李和物品，立即赶回松山湖。“我是一号，也是党员中的干部。我必须回到前线指挥作战。”
“许多企业不得不加快贷款延期申请”。这也是李迅赶回来的重要原因——为园区的科技企业解决资金问题。就在几周前，在与一些客户交流后，李珏深深感受到了他们的“焦虑”。在此轮新冠肺炎疫情的影响下，供应商无法按时发货，下游客户无法按时退货。园区企业经营压力大，部分总部在深圳的企业暂时还本压力大。
李迅对孩子说了一句善意的“谎言”，悄悄拿着行李下楼，往松山湖方向开去。
回到分行后，李迅马上忙碌起来，安排网点停业，工作人员值班，联系客户，组织写延期申请。
ZY公司需于3月24日向银行归还贷款本金5000万元。而下游客户受深圳停产停业影响，商业保理无法办理贴现，导致客户资金无法及时回笼，临时偿债压力大。李迅立即联系分行大客户团队为客户办理本金延期还款，以最快速度解决客户燃眉之急。
“HT光电公司主管盾的登录密码被锁定，380工资现在无法发放。”刚处理完ZY公司的信贷业务，分行就接到了HT公司的求助电话。李迅还指导员工通过远程视频指导帮助客户解锁。最终，HT公司成功发放员工工资400多万元。
一直忙到晚上快十点钟，李珏发现晚上住的地方还没有着落。
我开着车到处转，却发现找不到住的地方。半夜，李迅不得不联系好朋友成功“过夜”。
在“关闭的”商店后面是一扇24小时“开放的门”
随着疫情防控升级，建行东莞分行99家网点全部关闭。网点可以关闭，但服务永不停止。中国建设银行东莞分行迅速启动应急机制，开辟绿色通道，保障特殊时期金融服务。
每一个“关闭”的网点背后，都是一扇24小时“敞开”的大门。
3月16日，石碣支行收到TD公司的紧急外汇汇款需求。支行马上响应，兵分几路。柜台工作人员将客户发来的汇款申请紧急发送至系统，客户经理立即联系分行运营中心，对大额外汇汇款进行资金审批和放行。最终，该支行成功为客户汇款1300万美元，解决了客户及时支付货款的燃眉之急。
“没想到疫情防控期间能及时拿到工资。我们只需要采购一些鸡蛋、牛奶等物资，建行的服务是不断备案的。”3月15日，“被关闭”分行营业部仅用一天时间，就通过“农民工福利”业务，成功将4360万资金发放到数千名农民工的工资卡上。
ZX公司的普惠贷款于3月18日到期。因近两年疫情，公司资金及货款暂时无法提取，分行贷款无法如期归还，提出贷款展期申请。万江分行行长刘云明立即与分行普惠部讨论延期事宜。3月16日，客户经理一大早就回分行准备延期资料。在客户居住的小区被堵时，刘云明带领客户经理到小区门口帮助客户签署相关材料，并完成后续分行、部门的打印流程，当天为客户顺利完成了贷款展期，帮助客户缓解了资金压力。
网点成为“隐形”的堡垒，建行东莞分行党员成为金融服务的“中坚力量”。
“米袋子”“菜篮子”要有保障
东莞中行围绕疫情防控、社会民生和物资保障，积极对接，加大金融供给，帮助企业“稳生产、保供应”，全力保障“米袋子”、“菜篮子”等民生工程。
广东某粮油工业企业是一家粮食储备企业，是以粮食生产和仓储服务为主的省级农业龙头企业。此轮疫情爆发后，企业积极响应东莞市生活物资保障应急机制要求，计划增加粮食储备，支持全市粮食稳定供应。然而，收购粮食的资金缺口成为企业的难题。东莞的中国银行主动与企业对接。根据企业需求，通过“中银惠农鲍彤”产品为企业追加授信支持1000万元，全力支持企业奋战在“稳生产、保供应”第一线。
疫情下，为满足市民生活物资的采购需求，各大农贸市场和超市都加大了供应。东莞中行在得知某大型连锁超市上游供应链企业资金短缺后，迅速响应对接，省、分行、支行紧密联动，为企业办理票据贴现开通绿色通道3000万元，解决了企业燃眉之急，有助于保障当地民生和物资需求。
开通绿色通道，确保金融服务不间断。银行接到暂停通知后，立即对企业远期结售汇等衍生业务进行了梳理，共计900万美元。一方面通知企业逐一沟通好；另一方面，启动业务应急预案，为企业开通绿色通道，确保到期业务如期送达，保障企业资金正常运转。
东莞某纺织服装公司位于大朗镇，经营范围涉及服装制造、服装辅料制造、针纺织品销售等。年出口额超过1000万美元。在疫情防控期间，由于收款的需要，公司对港币结汇有迫切需求。了解到企业的需求，中国银行驻东莞特事特办在做好疫情防控的前提下，为企业开通了700万港元的外汇结算业务绿色通道，确保特殊时期的业务需求。
精准触达续贷超14亿的小微企业。
随着疫情控制升级，东莞工行及时启动国际业务等各项业务应急预案，提前梳理远期结售汇到期交割明细，涉及金额约7000万美元，通知17家即将到期的远期结售汇客户，跟进总行、分行、支行逐一落实交割安排，启动网上办理绿色通道，确保业务正常开展。
疫情防控期间，东莞工行依托非接触、在线、智能的数字普惠金融服务系统，确保金融服务不间断，为小微企业提供便捷、安全、可靠的在线数字普惠金融服务。
结合当地小微企业特点，持续加大特色产品创新力度，先后推出“快商贷”、“政采贷”、“科技贷”、“助保贷”等线上融资产品。同时，“e企快贷”新产品在“e企快贷”的基础上进行了优化，进一步拓宽了抵质押品种类，将融资金额提升至3000万元，更好地满足了小微企业多元化融资需求，使数字普惠金融服务精准触达小微企业。
3月15日，东莞某五金塑料制品公司通过网络渠道自助取款236万元，足不出户解决了资金周转问题。据东莞工行介绍，该行结合企业经营实际发放了快捷商务贷款，企业可通过网银进行借还，最大限度降低企业融资成本。
东莞工行主动满足辖内小微贷款客户的金融服务需求，重点服务制造业、服务业、零售业等客户。对受疫情影响出现暂时还本付息困难的客户，精准帮扶，全面落实“延期”要求，积极提供延期还本付息服务，持续助力东莞疫情防控和社会经济发展。2月25日至3月14日，工行东莞分行为小微企业客户办理了近1500笔贷款展期，总金额超过14亿元。
爱情、战争、疫情、前线支援、温暖人心
东莞几千万人组成了战争和疫情中最强的“队伍”，每个东莞人都贡献了自己力所能及的力量。作为东莞金融业的从业者，一方面确保金融服务实体经济和民生“不下线”、“不减速”、“不停歇”，另一方面组织号召青年员工支援抗疫一线。
3月16日，刚刚参加完大规模核酸检测的东莞建行分行党总支党员周志杰立即穿上防护服，“变身”为核酸检测志愿者。他组织几名党员在分行总部大楼前的空地上搭起帐篷，并协助程楠魏健建立新的核酸监测点。为了方便员工和附近群众进行核酸检测，分行提前联系了程楠卫生厅，争取让他们在分行大楼下“设点”。
请提前准备好悦康码、向日葵码、行程单。支部的青年志愿者们有条不紊地帮助维持秩序，一次次向群众讲解注意事项。穿上防护服后，他们几个小时不能喝水，也不能上厕所。天气炎热，防护服里面的衣服都湿透了，脸被松紧带压出来，但年轻的志愿者们没有一个抱怨自己累。
支部是战斗堡垒，党员是旗帜。当天，东莞工行积极响应政府号召，以党建为龙头，迅速组建志愿服务队，抗击疫情，参与社区疫情防控工作。短短几个小时，辖区党员、团员纷纷挺身而出，加入志愿者行列。
大朗、程楠、虎门、塘厦、黄江等镇街都有核酸检测点，在东关可以看到中国银行志愿者。他们耐心地为居民提供团队引导、秩序维护、测温扫码、葵花取码、人员分流、沟通协调等志愿服务，用实际行动写下了特殊时期的“中国银行温度”。
东莞的天气越来越热了。得知防疫人员克服困难，在高温天气下坚守岗位，东莞工行主动组织所辖各分行一线员工送去慰问和爱心物资，并为员工带去矿泉水、水果、饼干等物资，表示支持和感谢。香甜可口的饮料和食物不仅为防疫人员提供了能量，缓解了他们的疲劳，还让他们感受到了来自金融工作者的温暖。
采写南都记者梁金娣通讯员宋顺莲
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原文地址"东莞金融监督管理局，东莞市金融"：http://www.guoyinggangguan.com/xedk/122430.html。
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